Descrição

About Accenture

 

Accenture is a leading global professional services company, providing a broad range of services and solutions in strategy, consulting, digital, technology and operations. Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries and all business functions — underpinned by the world’s largest delivery network — Accenture works at the intersection of business and technology to help clients improve their performance and create sustainable value for their stakeholders. With 482,000 people serving clients in more than 120 countries, Accenture drives innovation to improve the way the world works and lives. Visit us at www.accenture.com.

 

Job Title                               Multilingual Quality Assurance Analyst

Position Description / Responsibilities

 

The QA team is tasked with evaluating and ensuring quality delivery of the Client Services Team. This individual is responsible for executing QA service offerings and participating in projects & initiatives led by QA. 

Shift work and / or night work may be expected depending on changes in business requirements.

 

Duties of the QA Analyst include:

      Ownership for QA framework, dashboards, reporting, e.g. spotting errors, following up on bugs, providing screenshots, improving processes (leveraging analyst support)

      Ensure QA structure is in place and drive quality improvements

      POC for QA related activities & projects

      Conduct root cause and other data analysis, providing report on outcome

      Conduct QA assessments in a timely manner to meet client requirements

      Ensuring feedback on QA processes

      Stay up to date with workflow updates - workflow POC

      Participate as project team member in problem prevention and continuous improvement projects

      Act as liaison with Managers and Team Leads to ensure consistent quality measurements throughout the operation

      Provide QA progress reports to Team Leads

      Conduct QA evaluations per client requirements

      Conduct call coaching sessions per client requirements

      Conduct Health Checks for high impact transitions, as requested

      Analyse Customer Satisfaction Survey results and recommend improvement efforts

      Act as escalation point of contact for process questions, issues and resolution

      Act as Subject Matter Expert (SME) for QA evaluations

      Ensure QA evaluations are delivered to Support Agents

      Administration of the call recording and evaluation system

      Contribute to the QA Team’s development and share knowledge within the team

      Administer the QA issue repository and ensure all escalations are properly addressed




Requisitos

Basic Qualifications

      1+ years of work experience working within a QA capacity.

      2+ years customer service-related work experience

      2+ years of Service Desk Operations experience

      Fluent in Dutch and English,  and proficiency in French and/or German advantageous

      Excellent communication skills (verbal and written)

      Good interpersonal, networking and collaboration skills

      Flexible and adaptable to deliver customer requirements

      Excellent time management and organization skills

      Team work

      Experience in digital marketing/technology an advantage

      Positive attitude and flexibility

      Sense of responsibility, initiative and high-quality work standards

      Ability to work with short ramp up time

 

 

Preferred Qualifications

      Ability to identify operational opportunities for improvement

      Excellent communication and interpersonal skills

      Strong organizational and administrative skills

      Ability to operate within a team environment, multi-tasking and prioritizing work across supported clients

      Use appropriate mannerisms/ behavior when interacting with client groups and/or end-users

      Communicate comfortably with Accenture management or client points of contact

      Escalate conflicts in a timely manner to appropriate personnel

      Mentor and coach others


A Accenture rege-se pelos princípios da meritocracia e da igualdade de oportunidades, não discriminando nem tolerando qualquer discriminação em razão de ascendência, origem étnica, raça, cor, sexo, estado civil, território de origem, grau de instrução, posição social, orientação sexual, religião, convicções e/ou opções políticas ou ideológicas, situação económica ou social, ou em função de qualquer outro factor considerado discriminatório e proibido nos termos da lei.

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