SMBを取り込むことが大きなビジネスにつながる

事業環境の変化が激しいほど、SMBにとっては多くの課題を抱えやすくなります。特に急速なデジタル化への対応と新しいデジタル・ファーストの体験価値創造に世界中のあらゆる企業が直面しています。新しいチャネルやツール類、プラットフォームの数が急増していることが、状況をより複雑にしています。こうした環境下において、プラットフォーム企業及びパートナーであるSMBは、どのように顧客にリーチし、どのようにつながっていくべきなのか、そのためになにが必要となるのかを常に模索しています。

プラットフォーム企業とSMBの成功は密接に関係しており、事業上のコラボレーションを改善していくことは両社にとって大きなメリットとなります。しかし、プラットフォーム企業の85％は、パートナーであるSMBを効果的にサポートできていると考えているのに対し、SMB側はわずか40％にとどまっているという調査結果があります。今こそ、SMBの実態を正しく理解し、双方にとって最高の事業シナジーを起こしていくため、新しい顧客体験や必要となるサポートやサービス体制を構築するために投資をしていく必要があります。