プラットフォームアダプション

プラットフォームを強化し続けることで、絶え間なく変化する市場において、顧客を惹きつけ、顧客のニーズを満たす体験価値を提供しつづける必要があります。

顧客とつながるすべての重要なタイミングを制する

顧客のニーズや求めることが常に変化する世界で、プラットフォームは、あらゆる好機を逃さないために、自分たちの立ち位置を継続的に認識する必要があります。そのためには、顧客が興味を示してから先進性を感じるまでのすべての体験をパーソナライズし、顧客のニーズを理解しながら、新たな価値を迅速に提供する俊敏性を持ち、B2BB2Cの間にある曖昧な境界線を感じさせることなく、シームレスに働きかけることが必要です。また、フィジカルとデジタルの垣根を越えて、顧客のニーズに即した方法で適切な製品やサービスを提供することも重要です。

アクセンチュアは、アテンションエコノミーおよび、それが動画プラットフォームやゲームプラットフォーム、ユーザー生成コンテンツに及ぼす影響について考察しています。

ロイヤリティとリピート

プラットフォームの導入によって実現出来ることは、製品購入の際の初めてのクリックから購入に至るプロセスだけに留まりません。販売後のプロセスも、販売そのものと同様に重要です。主要なプラットフォームが収益の75%をリピート購入から得ているのは偶然ではありません。ここでは、販売後のプロセスをステップアップするための方法をご紹介します。

ユーザーの増加

ユーザーを導入サイクルに導き、定着率を高め、収益性を向上させながら、継続的なエンゲージメントを実現します。

エンゲージメントとリテンション

卓越した顧客体験を提供するために、継続的に製品を刷新することで、高いリテンション(関心)を持続させます。

顧客価値の創造

ヒト+機械のアプローチで、顧客体験のあらゆる段階において、顧客の価値創造や向上を実現いたします。

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アクセンチュアのご支援内容

プラットフォームが急速に変化する顧客ニーズを予測し、それらに対応できるようアクセンチュアのプラットフォーム導入サービスを活用し支援いたします。

Inspire:マーケティングと認知度向上

新規ユーザーを獲得し、認知度を高め、パーソナライゼーションを最大限に活用して、関連性の高いターゲットキャンペーンを大規模に展開します。

  • 認知度と影響力
  • マーケティング・インテリジェンス
  • キャンペーンサービス

Acquire:セールスとアクティベーション

適切な新製品やサービスを提供するために不可欠な、継続的な実験を可能にすることで、ユーザの関心を持続させ、サービスからの離脱を抑制します。

  • オンボーディング、アクティベーション、エクスペリメント
  • セールスの最適化、イネーブルメント、インテリジェンス
  • 離脱の予測と防止
  • カスタマーインサイト

Engage:成功と経験

既存のユーザーのリピートを狙った新しい価値を創造し、ユーザーからのフィードバックを集め、それらに基づく製品やサービスの向上を実施します。

  • イノベーション&インキュベーション
  • ユーザー・エクスペリエンス・インテリジェンス
  • サポート&エンハンスメントサービス

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ポッドキャストシリーズを聴く: オンザプラットフォーム

成功しているプラットフォームは、すべてのタッチポイントで顧客中心の考え方を徹底しています(そしてそれを継続しています)。成功するリーダーたちは、導入サイクルの早い段階で顧客の行動を根本的に変化させ、継続的な成長を促し、収益を増加させています。営業、マーケティング、サービスにまたがるヒト+機械のイノベーションが、ハイパーレリバンスを通じたプラットフォームの導入をどのように促進するのか、ご確認ください。

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プラットフォームについて

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