Agente reclamaciones sector utilities Bilbao
Bilbao
JOB NO. R00090610
Descripción Del Puesto
Accenture es una empresa líder en servicios profesionales a nivel mundial, que ofrece una amplia gama de servicios a escala en estrategia y consultoría, interactivos, tecnología y operaciones, con capacidades digitales en todos estos servicios.
Combinamos una experiencia inigualable y capacidades especializadas en más de 40 sectores, impulsadas por la mayor red mundial de centros de Tecnología Avanzada y Operaciones Inteligentes.
Estamos montando un equipo de Agentes que gestionará desde Bilbao el servicio de reclamaciones para cliente UK del sector energético
El trabajo se realizará en dos turnos fijos: mañana o tarde. Los primeros meses el trabajo será presencial y posteriormente se combinará teletrabajo al 50%.
Funciones:
Análisis de los datos de las reclamaciones e investigación en diversos entornos y herramientas de seguimiento.
Aplicar y desarrollar soluciones para los procesos en base al conocimiento que se vaya adquiriendo.
No recibirán las llamadas directas del cliente, les pasarán las reclamaciones y el agente las analiza y soluciona.
Requisitos
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en puesto similar
-Titulación: mínimo FP
- Excel avanzado.
- Inglés alto (mínimo B2, recomendable C1)
- Alta capacidad de Análisis
- Adaptación a los cambios y procedimientos y/o demandas de
cliente
Valorable
- Experiencia en gestión de reclamaciones
- Conocimientos de Utilities, preferiblemente del
mercado de UK.
- SAP nivel usuario
Igualdad de Oportunidades en el Empleo
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