Descripción Del Puesto

Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo diverso de personas apasionadas por los servicios de Contact Center basados en Amazon Connect. En buenas manos ¡las tuyas!

Existe una tendencia creciente de empresas que están utilizando servicios de Contact Center en la nube, evitando la gestión de grandes infraestructuras de red, de sistemas ACDs y complejas integraciones CTI, pasando a usar servicios AWS serverless de call center, reconocimiento del lenguaje, transcripción y automatización de la interacción mediante agentes virtuales e integración automática de canales como el correo y el chat, ofreciendo una capa de acceso a multitud de servicios de AWS que enriquecen la experiencia de los contactos gestionados.

Si quieres incorporarte a nuestro grupo de expertos en AWS, te gusta aprender, te apasiona la tecnología y la transformación digital para generar conocimiento y valor, este es tu sitio.

En Accenture estamos buscando arquitect@s senior en AWS con experiencia en servicios y soluciones de Contact Center a incorporar al Business Group de AWS, el lugar perfecto para continuar construyendo tu carrera. Nuestro equipo está creciendo por lo que siempre estamos atentos a nuevo talento como el tuyo. Las oportunidades dentro de las emocionantes iniciativas en el entorno digital que llevamos a cabo con nuestros clientes son ilimitadas, por tanto, no te faltará inspiración y desafíos.

Algunas de tus responsabilidades:

  • Diseñar e implementar arquitecturas cloud de Contact Center, definiendo el roadmap de evolución y migración de las soluciones actuales.
  • Dimensionar la plataforma Amazon Connect para satisfacer los requerimientos de los Contact Centers de los clientes en términos de funcionalidad y capacidad.
  • Detectar oportunidades y casuísticas de automatización de la atención, diseñando un customer journey a medida.
  • Entender las necesidades de monitorización y reporting del Contact Center para diseñar la arquitectura end-to-end en base a los servicios y soluciones de AWS.
  • Gestionar las integraciones necesarias, desde el frontend al backend usando mecanismos de programación e integración de AWS.
  • Interactuar con los perfiles técnicos del cliente para realizar el acompañamiento en el proceso de adaptación a AWS.
  • Asesorar y acompañar a los clientes en la adopción de las mejores prácticas (Well-Architected framework) para la gestión de la plataforma de Contact Center en AWS.
  • Gestionar la entrega de proyectos Cloud y soporte en nuevas oportunidades, velando por el cumplimiento de buenas prácticas.

¿Te unes al Cloud | Accenture AWS Business Group (AABG)? ¡Aplica online!

#SeniorContactCenterArchitect@AWS

MÁS INFO


Qualifications

Requisitos:

  • Titulación técnica: Informática, Telecomunicaciones u otras con experiencia equivalente (Matemáticas, Física, otras ingenierías, etc.)
  • +3 años de experiencia en producción con algunas de las siguientes tecnologías:
    • Experiencia real con soluciones de Contact Center (Genesys, Talkdesk, Avaya, Cisco, ect.).
    • Modelado de sistemas IVR basados en ASR e TTS.
    • Entendimiento del modelo de gestión de contact center (colas, recursos, skills).
    • Conocimientos de programación básica orientada a IA (Python, Java, etc.).
    • Conocimientos de los servicios de ML e IA de AWS.
    • Experiencia en diseño de bots y/o agentes virtuales.
    • Otros servicios básicos de AWS (EC2, S3, Glacier, VPC, CloudWatch, etc.).
  • +1 año aplicando metodologías DevOps y Agile (Jira, Jenkins, Bamboo, Git, etc.).
  • Certificación Nivel Associate/Professional en AWS o experiencia similar demostrable.

Accenture ofrece igualdad de oportunidades y acepta solicitudes de todos los sectores de la sociedad y no discrimina por motivos de raza, religión o creencias, origen étnico o nacional, discapacidad, edad, ciudadanía, estado civil, orientación sexual o Identidad de género, o cualquier otra base según lo protegido por la ley vigente.

Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.
Actualización Covid-19: La seguridad y el bienestar de nuestros candidatos, nuestra gente y sus familias sigue siendo una prioridad absoluta para nosotros. Hasta que las restricciones de movilidad lo permitan, las entrevistas continuarán realizándose virtualmente. 

La Vida en Accenture

Trabaja donde te sientas inspirado para explorar tus pasiones, donde tu talento se potencie. Innova con las tecnologías más punteras del mercado trabajando en los proyectos más innovadores que puedas imaginar.

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AMBIENTE DE TRABAJO

Da lo mejor de ti mismo cada día trabajando en un ambiente de trabajo que potencia la innovación en todo lo que haces.

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FORMACIÓN Y DESARROLLO

Tómate tu tiempo para formarte y desarrollarte ya sea en nuestros centros regionales de aprendizaje, a través de las aulas conectadas, cursos online o paneles de aprendizaje.

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Nuestros más de 600.000 profesionales en más de 120 países combinan una experiencia inigualable y conocimientos especializados en más de 40 industrias. Impulsamos el cambio para crear valor y éxito compartido para cada uno de nuestros clientes, personas, accionistas, socios y comunidades.

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