市民サービス体験

人々が必要な支援と成果を得られるように、プロセスを簡素化します。

デジタルと人間とのやり取りのバランスを適切に保ち、共感を示しながらサービスを提供します。

セキュリティプラクティスを強化することで、サービスプロバイダーとしても雇用者としても、人々の行政に対する信頼感を高めることができます。

デジタルツールの活用方法を戦略的かつ状況に応じて選択することで、より効果的にサービスを提供し、従業員の体験を向上できます。

個人にはそれぞれ氏名や生年月日、職業、学歴、健康状態など、一連の異なる属性があり、それらを信頼できる安全なデジタル保管庫で保存・検証できれば、各個人によりシームレスな体験を提供することが可能になります。

人々から意見を募り、想定ではなく理解に基づいた公共サービス体験を開発します。

信頼性とエンゲージメントを高めながら、新しい働き方に必要なスキルを備えた公共サービス職員を育成します。

政府一丸となったアプローチで、「政府の仕組み」ではなく「人々の暮らし」に基づいたサービス提供に取り組みます。

公平なアクセスとリーチに注力しながら、利用可能なプログラムと、それを利用するために何をする必要があるかについて、人々に自信、認識、理解をもたらします。