顧客エンゲージメントの新たな時代
すべてのチャネルでパーソナライズされたシームレスな顧客インタラクションを実現し、成長を促進します。接続性を超えて製品ポートフォリオを拡大し、新たなチャンスを獲得しましょう。
競争が激しくロイヤルティが低いことを特徴とする、コモディティ化された通信市場では、カスタマーエクスペリエンスが成長の鍵となります。顧客エンゲージメントを成長の基盤とすることが重要です。AI、データ、自動化を使用して、シームレスでパーソナライズされた体験を提供し、成長のチャンスをもたらす新しい製品やサービスを追加しましょう。
57.9%
最も緊急性の高い変革ニーズは、デジタルチャネルとカスタマーエクスペリエンスの向上であると回答した通信サービスプロバイダー（CSP）の割合
顧客とのコミュニケーションを向上させる仮想環境を構築しているCSPの割合
進行中のIT変革を実現できないと、企業が将来の成長機会を逃してしまうと回答したCSP経営幹部の割合
変化する通信業界のカスタマーエクスペリエンス
対策
マーケティング、セールス、サービスにおいてAIと自動化を活用して、パーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで提供します。サードパーティのAPIを導入し、顧客データとキャンペーンを統合し、請求と支払いを一元化することで、効率を向上させ、コストを削減します。
46%
デジタルサービスの選択肢を自分でバンドルできるなら、通信会社のマーケットプレイスに登録すると回答した消費者の割合
関連業界で新商品を生み出し、収益源を多様化します。プラットフォームベースのエコシステムを使用して、ホームセキュリティからエンターテインメントや医療まで、さまざまなデジタル製品やサービスを提供します。
5%～21%
デジタルゲーム、オンライン動画&音楽、メッセージアプリ、スマートホームに関する5年間の予測年平均成長率（CAGR）
データとAIを活用して、パーソナライズされたサービスや価格を作成し、定期的なエンゲージメントによってコンバージョンを増やし、先手を打ったトラブルシューティングを提供して、お客様に新しい体験を提供します。
74%
カスタマーサービスとのやり取りに際して、パーソナライズされたサポートがないと不満を感じることがあると回答した消費者の割合
実用的なインサイトとデータインテリジェンスによる成長
顧客エンゲージメントとロイヤルティの強化
ビジネスと消費者の両方にとっての効率化
より充実した通信業界のカスタマーエクスペリエンス
リーダー紹介
Astha Bhardwaj
Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Asiam
Alfonso G. Imbroda
Managing Director Song – Communications Lead