アクセンチュア：インテリジェント・オートメーション活用で「ロボットと協働する次世代の働き方」の実現

人手による業務遂行の課題の抜本的解決のためには、全社規模でのRPAの導入が有効であるとアクセンチュアでは考え、社内プロジェクトとして「Robot For Everyone（R4E）」を2019年7月に発足させました。

RPA導入による効率化は、①時間短縮、②ミス減少（成果物の品質向上）、③コスト削減（人的コストの大幅削減）に直結します。

「RPAツールの世界的大手の1社、UiPath社が提唱していた『A Robot for Every Person（すべての人にロボットを）』というビジョンに私たちも共感し、自社プロジェクトをRobot For Everyone（R4E）と命名しました。社員1人ひとりがRPAを身近なツールとし、ロボットを仕事の相棒にできれば、業務の自動化と迅速化、高品質化が達成可能です」と、RPA CoEのメンバーであり、本プロジェクトを率いる郡司陽介（テクノロジー コンサルティング本部 リビングシステム テクノロジー グループ マネージング·ディレクター）は説明します。

その際、特にツールの選定において重視されたのがユーザビリティです。竹林は以下のように話します。

「画面上でフローをつなげるだけで完了するビジュアルなツールならば、プログラミングのスキルや経験を必要としません。コーディング不要のノーコードや、最低限のコーディングで済むローコードツールは内製化を力強く後押ししてくれます」（竹林）

また、R4EではRPA、Excel VBA、最近ではローコードノーコードソリューション（Power Platformなど）をはじめ様々なツールを組み合わせて活用しています。各ソリューション（製品）にはそれぞれ長所や特徴があることから、適材適所な使い分けこそが効果を最大化します。こうしたノウハウは、アクセンチュアが独自に培ってきた知見に基づいています。 

これらのツールの稼働状況は、Microsoft Power BIで構築したダッシュボードを通じて把握できます。「R4Eの取り組みによる業務時間の削減効果などを可視化できます。こうしたデータドリブンの活動は、新たな気づきを得ることができ、次なる改良につながります」（郡司）

たとえば、プログラミングやシステム開発を日常業務とはしていない人事部門の担当者は、これまで採用候補者からメールが届いたら、関連する人事システムへの入力や関連チームへの連携を手動で行っていました。しかしRPAによって、メール着信をトリガーとして、採用関連システムへの自動登録、候補者への自動返信、担当者への『人によるフォロー』の設定などの一連の業務が自動的かつスムーズに処理されるようになりました。これにより、人事担当者の作業時間の大幅な短縮が実現しました。