信頼につながる体験を生み出す

信頼関係が価値を生む

アクセンチュアは、信頼されるパートナーとして360度バリューを提供し、お客様に選んでいただけることを光栄に思います。アクセンチュアは、顧客中心のアプローチに基づいて、お客様との信頼関係を構築し、協働を通じて企業変革を推進しています。また、お客様に卓越した体験を生み出すことに誇りを持っています。

目に見える価値を創出するプログラムを提供してきたアクセンチュアの実績を含め、成果に対するお客様の満足度と、仕事を通じてアクセンチュアがもたらすインパクトの両方が、長期にわたるパートナーシップとその信頼関係の深さに反映されています。

お客様にとっての360度バリューの測定

アクセンチュアが自社の価値を評価する指標として活用している360度バリューメーターは、その網羅性からお客様の価値を高めるための指標としても活用いただけます。

2025年度には、このフレームワークを世界中の600社を超えるお客様とともに活用し、ともに生み出している価値を継続的に把握・測定しました。

360度バリュー指標は、価値に対する多面的なアプローチを映し出すもので、お客様にとって価値とは何かを掘り下げることで、お客様と共通のビジョンを描くのに役立ちます。まず、お客様のビジネスに対してもたらせる価値を、複数の側面から測ることから始めます。

そのうえで、ともに目指す測定可能な成果にコミットし、これらの側面にわたる共通の目標と達成に向けた進捗を、どのように継続的に共有・評価していくかについて認識を合わせます。

傾聴が生み出すより良い体験

アクセンチュアは、日々のやり取りを補うために、アンケートやプロジェクト単位のフィードバックツールを用いて、お客様の声に耳を傾けています。関係性、価値創出、イノベーション、デリバリー、仕事のしやすさといった主要な領域について、お客様の期待や受け止め方を理解したいと考えています。そこから得た知見をもとに、お客様とともに改善のアクションを共創し、関係をさらに強くしています。

このアプローチによって、より深いパートナーシップが生まれ、お客様のビジネス、その社員や顧客、そして事業を営む地域社会に大きな、前向きな影響をもたらし続ける機会が広がると考えています。

お客様との協働

アクセンチュアは、お客様が実現を目指す価値ある成果や戦略上の優先事項について認識を合わせることを含め、360度バリューの実現に向けてお客様と共創しています。また、ビジネス成果を最大化するために、お客様との共同投資も行います。これには、イノベーション・ファンドの設立、新たなアセットの創出、価値分配の機会の特定、お客様の社員が新しいスキルや能力を身につけるための研修支援、アクセンチュアの追加リソースの配置などが含まれます。

前向きなインパクトを世界にもたらすための協働

お客様との成功を分かち合うという姿勢は、価値観の共有にもつながります。お客様やパートナーもまたスキル育成に力を注いでおり、彼らとチームを組んでともにより多くを成し遂げるなかで、私たちのインパクトを何倍にも広げられることを誇りに思っています。

マリオットのホスピタリティスキル育成を通じたキャリアパスの構築：Marriott International、Pratham Education Foundation、Don Bosco Tech とのパートナーシップのもと、インドの経済的に厳しい環境にある若者が、ホスピタリティ業界のエントリーレベルの仕事に必要な主要スキルを身につけられるよう支援するプログラムを立ち上げました。この協働を通じて、約4,000人の若者にホスピタリティ、就業力、デジタルスキルの研修費用を提供しており、マリオットは条件を満たした参加者に2か月間の有給インターンシップを提供しています。

エコシステム・パートナーとのイノベーション

世界をリードするテクノロジー企業や新興企業との強固な関係を通じて、アクセンチュアのサービス提供を強化し、ケイパビリティを補強し、お客様に独自のビジネス価値を提供しています。

エコシステムパートナーと協働し、テクノロジーが可能にすることの限界を押し広げることで、お客様のために新しい働き方を後押しし、スピードある変革を実現しています。

お客様の最も重要なビジネスニーズに応え、企業変革を加速するために、クラウド、ERP、AI＆データ、セキュリティを活用しながら、お客様と共創・共同投資し、業界に即したソリューションを開発するなかでエコシステムパートナーや戦略的パートナーの力を活かしています。

アクセンチュアは光栄にも、世界最大のテクノロジー企業を含むエコシステム・パートナー上位10社すべてにおいてNo.1パートナーに位置づけられています。2025年度の収益の60%は、これらのパートナーとの協働によるもので、2025年度には、収益が前年比で9%増加し、全社的な収益成長率を上回りました。

2025年度には、AIとデータ分野の上位10社を超えてエコシステム・パートナーシップを拡大し、多くのお客様にとって重要性を増している企業との新たなパートナーシップを構築しました。これらの企業もまた、顧客関係の拡大にアクセンチュアの支援を必要としています。

さらに、Accenture Ventures を通じて新興テクノロジーに投資し、新興テクノロジー企業がその可能性を存分に発揮できるよう、またお客様が世界中のスタートアップの最先端イノベーションを活かせるよう支援しています。

2025年度末の時点で、アクセンチュアの社員はエコシステム・パートナーとの間で53万件を超える認定資格を保有しています。

地域社会への貢献

アクセンチュアは、業界パートナーとともに、地域社会に前向きな社会的インパクトをもたらす取り組みも行っています。

たとえば、エコシステムパートナーである Google Cloud および Oracle と協働し、スペインでテクノロジー・キャリアの学習モジュールを立ち上げ、Learning to Earning ポータル上で提供しました。この取り組みは、テクノロジーの経験がない人を対象に、プログラミングとサイバーセキュリティに関するインクルーシブでエキスパート主導の研修と就職支援を提供するものです。公共部門、非営利団体、テクノロジーパートナーとの協働により、過去2年間で約120人が研修を受けました。

社員にとっての素晴らしい体験は耳を傾けることから始まる

アクセンチュアは、社員が個人としても、プロフェッショナルとしても志を実現できるよう、意義ある体験を生み出しています。その出発点は、社員の声に深く耳を傾け、彼らが何を感じ、何を必要としているかを理解することです。データと知見を活用して体験を生み出し、施策を推進し、制度を調整しています。傾聴はカルチャーを強め、信頼を築き、それがより大きなビジネス価値につながると考えています。

チーム、都市、国、グローバルの各レベルで社員の体験に関するデータドリブンな知見を得るため、さまざまなツールやチャネルを活用しています。これにより、変革、変化、エンゲージメント、ウェルビーイング、そして体験に関する社員の受け止め方をベンチマークし、進化させています。傾聴のためのツールやチャネルには、次のようなものがあります。

Transformation GPS

この独自のアンケートは、事業の成果を持続させる力や変革を進める力について、社員がどう受け止めているかを理解するのに役立ちます。データを集め、包括的なベンチマークと照らして結果を分析することで、自社の組織変革の歩みをより的確に計画・管理し、導くことができます。

Great Place To Work® Trust Index™

アクセンチュアは、社員の体験と満足を大切にしています。世界各国で信頼・誇り・仲間意識の度合いを測るため、Great Place To Work® Trust Index™ サーベイの活用を拡大しました。2025年6月にこのサーベイに参加した社員のうち、75%が「すべてを考え合わせると、ここは素晴らしい職場だと思う」に同意しました。この外部のサーベイツールにより、グローバルおよびローカルの両面で、第一線の企業と自社を比較することもできます。

行動の重要性

アクセンチュアは、社員が安心して、尊重され、大切にされていると感じられる場所であろうと努めています。Code of Business Ethics（ビジネス倫理規範）と充実した研修は、社員が十分な情報に基づいて倫理的な判断を下し、責任ある行動を取り、職場のカルチャーを強めるのに役立っており、社員が尊重され、支えられていると感じられる環境づくりにつながっています。定期的に実施する Conduct Counts サーベイによって、カルチャーの強さ、職場での社員の行動、そして懸念を声に出しやすいと感じる度合いをより深く理解できます。

Gallup Q¹²®

このチーム単位のサーベイは、基本的なニーズ、個人の貢献、チームワーク、成長という4つの重要な柱にわたって社員の声に耳を傾ける、大切な手段です。データに基づく対話とアクションプランの策定を可能にし、エンゲージメントの向上につなげています。

アクセンチュアの社員※は誰でも、いつでも Gallup Q12® エンゲージメントサーベイを必要なときに実施でき、データに基づくチームの対話を通じて、自分たちの働き方を改善するために取れる行動を見いだせます。

これらのツールは、アクセンチュアの社員ネットワークや市場全体のフォーカスグループを通じて収集されたフィードバックと合わせて、社員体験価値の形成やビジネス価値の向上に役立ちます。

_{^{*アクセンチュア、マイクロソフト、アクセンチュア連邦サービスの合弁事業であるアバナードは除外されます。}}

違いを生む日常的な体験と特別な体験

社員の体験価値へのアプローチは、2種類の体験に焦点を当てています。一つは、社員の日々の気持ちやエンゲージメントに影響する「日常の体験」で、多くは人と人との関わりから生まれます。もう一つは、社員の歩み全体にわたって丁寧に設計された「特別な体験」です。特別な体験には、New Joiner Experience（NJX）、Industry Days、Season of Impact、そして充実したウェルビーイングの取り組みなどがあります。

Industry Days

お客様の企業変革を効果的に推し進めるには、実務に携わるメンバーが、機能面と技術面のスキルが交わる領域で深い業界知見を持つこと――あわせて、その業界の変革戦略や、高度なAIがそれをどう可能にしているかを十分に理解していること――が欠かせません。

これを支えるため、2025年度には8万人を超える社員が初開催の Industry Days に集い、学びのイベントに参加しました。セッションは13の業界に合わせて設計され、キャリア階層、サービス、市場を越えて、世界中・地域内の仲間をつなぎました。対面とダイナミックなオンラインの学びを組み合わせ、実務メンバーは業界の優先事項・トレンド・課題、アクセンチュアのソリューションとAIツール、業界バリューチェーン全体にわたる変革戦略、そして高度なAIが仕事をどう変えているかに焦点を当てました。

Industry Days は、大規模に学びと仲間とのつながりを育みながら、リアルで具体的なストーリーを通じて業界知見を高める、アクセンチュアの特別な体験の一例です。

チームがつながり、協力し、イノベーションを起こす

アクセンチュアでは、あらゆる役割で対面でのつながりが引き続き重視されています。これは、社員が互いに、そしてお客様とともに学び、共有し、発案し、称賛し合うために、つながり、協力することの価値を知っているからです。

アクセンチュアのオフィスは、優れた体験を提供するプラットフォームであり、お客様やチームと強固な関係を築くためのスペースでもあります。アクセンチュアでは、チームがトレーニングやネットワーキング、ボランティアイベントと併せてお客様との対面コラボレーションを計画できるように、オフィスで「スタック型体験」を提供しています。これらの体験には、社員の交流セッション、リーダーへの質問・相談、新入社員との交流セッション、地域社会貢献プロジェクトなどが含まれます。

お客様も、アクセンチュアの空間でともに働くことを心待ちにしてくださっています。オフィスを活かして、より大きな協働を後押しし、オンラインと対面のチームメンバーがシームレスに働ける方法を生み出し続けています。

また、オフィスでのお客様とのコラボレーションを通じて人とのつながりを強化しています。

柔軟に働く

柔軟性は重要な優先事項であり、社員からの回答※の約81%が、チームの中で柔軟に働けるよう後押しされていることに「同意する」または「強く同意する」と答えています。アクセンチュアには「一律のやり方」はありません。柔軟な働き方のプログラムは、各市場に合わせて、個人・ビジネス・お客様のニーズを満たす働き方を社員自身がつくれるよう設計されています。

「どこで」だけでなく、「いつ」「どのように」働くかにも焦点を当てています。制度には、ハイブリッド形式、パートタイム／ジョブシェア、勤務時間の柔軟性といった働き方の選択肢が含まれます。

^{_{*アクセンチュア、マイクロソフト、アクセンチュア連邦サービスの合同事業であるアバナードは除外されます。}}