Consultant/Manager Customer Sales & Service – Service Transformation [Online / Phone Recruitment]

Italy Multiple Locations +View All JOB NO. 00897439
Per candidarti da un dispositivo mobile, assicurati che il tuo CV sia in cloud. Se non sei pronto in questo momento, invia questa offerta di lavoro ad un indirizzo email. Per candidarti da un tablet, assicurati che il tuo CV sia in cloud. Se non sei pronto in questo momento, invia questa offerta di lavoro ad un indirizzo email.
Il processo di selezione verrà gestito in virtuale tramite la migliore modalità a tua disposizione. Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working ove compatibile con l’attività svolta e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Grazie!

Descrizione Profilo


Who we are? Capability Network is a Global Strategy & Consulting advisory practice pulled together multinational and cross cultural professionals based in a prominent locations around the world. 

  

Management Consulting professionals design and implement process and change interventions that integrate strategy, technology and people to enable process improvements that create value for clients

 

Meet the CS&S Team

 

We decode the new, business executives need to re-think their marketing, sales and customer service strategies to improve the customer and partner experience. Using the right mix of technologies, we help them to optimize processes and operations and unleash new levels of connectivity, engagement and relevance.


Consultant/Manager Customer Sales & Service – Service Transformation

Milan, Rome

Your challenges

 

We are expanding the Capability Network Team in Milan/Rome and we are looking for an experienced and accomplished Customer, Sales and Service Consultant.


Accenture are currently seeking Pricing Transformation resources at Analyst/Consultant/Manager levels to work in our Customer Sales & Service practice. The Pricing Transformation community forms one of the key components of Practice that operates across industry specific groups within Accenture. It is complimented by three other offering groups within Management Consulting; Sales Transformation, Service Transformation and Marketing Transformation
.


Our offer:

 
  • Challenging job in a dynamic, professional, international and multicultural environment
  • Access to best know-how, unique knowledge and trainings
  • Opportunity to work with global top clients from Fortune 500 on large scale projects
  • Very attractive and competitive salary as well as a well-defined career path shaped to the individual career focus & priorities





Qualifications


Why we would choose you? The challenges you face reflect your ambitions; this is your chance. To stand out and face them in the best way:

  • Minimum bachelor’s degree in computer science / engineering
  • 2+ years of experience within Consulting or premium international firms
  • Depending on your experience you will be considered for Analyst / Consultant / Manager position
  • Proven experience and knowledge on the most used conversational AI tools (eg IBM/ Watson; Microsoft / Luis; Google / Dialogflow; AWS / Amazon Lex; SFDC / Einstein; SAP / SAP conversational AI)
  • Proven experience and knowledge on customer journey design and analytics, to measure the effectiveness of the design/implemented customer journey
  • Proven experience and knowledge of UI/UX, with the ability to develop wireframing prototyping
  • Proven experience of Agile methodology, having participated in developments projects
  • Ability to gather and collect requirements from end users in order to build up the to be target model/customer collect
  • Proficiency with Microsoft Office applications (incl. process mapping, process documentation, data analysis, presentation for senior stakeholders)
  • Analyse, design and build E2E bot conversational flows, working POCs, intent library creation in spoken language and dialogue models leveraging leading AI solutions.
  • Capacity to develop and demonstrate a POC on conversational Design/chatbot/Voice-bot/ Virtual assistant (VA) to the customer
  • Conduct market research to advance the state of the art in NLP and AI to provide technical solutions at scale for real world client challenges across industries
  • Experience on any of the leading contact center platform like Genesys Cloud, AWS Connect, InContact, Twilio, Google CCAI will be plus advantage.
  • Excellent English communication skills (written & spoken) required
  • Very good level of the other foreign EU language e.g.  German/French  will be strong asset 
 

 

Are you determined to face and beat off the challenges this role brings even if you don't have all the required qualifications? Apply and tell us how you can make a difference.


Unleash your talent and build your career with us. Visit our website and discover the FAQ section to better plan your application: https://www.accenture.com/it-it/careers/

 
 
For further information, visit our website: professioni.accenture.it

For information on our Privacy Protection Safeguards art 13 L.679/2016 (GDPR) click here https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy 

Accenture is an equal opportunities employer
 

Locations

Milano,Roma

Accenture attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature provenienti da tutte le componenti della società senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.

Candidati subito!
Per candidarti da un dispositivo mobile, assicurati che il tuo CV sia in cloud. Se non sei pronto in questo momento, invia questa offerta di lavoro ad un indirizzo email. Per candidarti da un tablet, assicurati che il tuo CV sia in cloud. Se non sei pronto in questo momento, invia questa offerta di lavoro ad un indirizzo email.

Life at Accenture

Lavora in un luogo in cui puoi esplorare le tue passioni e dove puoi coltivare i tuoi talenti. Innova con tecnologie all'avanguardia e prendi parte ad alcuni dei progetti più interessanti che si possano immaginare.

Ambiente di lavoro

Dai il meglio di te ogni giorno, in un ambiente di lavoro che favorisce l'innovazione in tutto ciò che fai

SCOPRI DI PIÙ

Formazione e sviluppo

Con cinque centri di apprendimento regionali, classi connesse, corsi online e moduli di apprendimento, puoi prenderti il tempo per imparare, e farlo sempre

SCOPRI DI PIÙ

Visualizza tutto

About Accenture

In Accenture più di 500.000 talenti combinano ogni giorno tecnologia e ingegno umano, servendo clienti in oltre 120 paesi. Accenture abbraccia la potenza del cambiamento per creare valore e successo condiviso per i clienti, le persone, gli azionisti, i partner e le comunità.

Visualizza tutto

Resta in contatto

Innova con noi

Cerca posizioni aperte che corrispondono alle tue competenze e ai tuoi interessi. Siamo alla ricerca di persone appassionate, curiose e creative, e che amano spingersi oltre i confini.

Accenture Careers Blog

Consulta i nostri consigli per la tua carriera, conosci le nostre persone e scopri di più sul lavoro che svolgiamo per i nostri clienti e per le comunità nelle quali operiamo.

Il Nuovo comincia ora

Ricevi job alerts, news e le ricerche sulla base delle tue preferenze. Scopri tutte le opportunità per te, iscriviti ora.

Visualizza tutto