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Call center specialist
Madrid
Job No. 12313955
Full-time - Hybrid
Descripción Del Puesto
#LI-EU
Accenture Song accelerates growth and value for our clients through sustained customer relevance. Our capabilities span ideation to execution: growth, product and experience design;technology and experience platforms; creative, media and marketing strategy; and campaign, content and channel orchestration. With strong client relationships and deep industry expertise, we help our clients operate at the speed of life through the unlimited potential of imagination, technology and intelligence. Visit us at: www.accenture.com/song
Come and work at the heart of change
Responsibilities
As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing outstanding customer service to clients.
Your day to day activities will include answering customer inquiries, resolving complaints, and processing orders.
You will be expected to have advanced proficiency in Customer Experience Management and intermediate proficiency in Customer Service Management.
Provide exceptional customer service to clients by answering inquiries, resolving complaints, and processing orders.
Collaborate with cross functional teams to ensure timely resolution of customer issues.
Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
Identify and escalate priority issues to the appropriate channels for resolution.
Continuously improve customer service skills and knowledge through training and development opportunities.
Requisitos
Requisitos
- 3 años de experiencia demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
- Se requiere experiencia en servicios de venta telefónica
- Se valorará experiencia en consultoría
- Capacidad de trabajo bajo presión, sometido a consecución de objetivos ambiciosos
- Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de productividad
- Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
- Experiencia en análisis económicos básicos rentabilidad, coste beneficio, etc.
- Dominio de MS Office y equipos programas de software de centros de atención telefónica
- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
- Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas
- Se valorará estar en posesión de un certificado de gerente de call center p. ej., CCCM o cualificación equivalente
- Interés en soluciones tecnológicas para la optimización de los call centers
