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COVID-19: O que fazer agora, o que fazer depois

COVID-19: Resiliência de sistemas em tempos de disrupção sem precedentes

April 6, 2020

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VER RELATÓRIO COMPLETO

No desenrolar da crise da COVID-19, a resiliência dos sistemas tem sido testada como nunca. Os líderes de TI e de negócios devem garantir que suas organizações possam continuar operando durante essa disrupção sem precedentes, abordando rapidamente a estabilidade de processos críticos de negócios e sistemas subjacentes.

 

A resiliência de sistemas descreve a capacidade de um sistema operar durante uma grande disrupção ou crise, com impacto mínimo nos negócios e processos operacionais críticos. Isso significa evitar indisponibilidades, mitigar seus impactos ou recuperar-se deles. Nossa definição de sistemas inclui aplicativos, segurança, arquitetura, dados, nuvem, infraestrutura e rede.

 

O desafio imediato: Operar numa nova realidade
As empresas estão operando numa nova realidade que exerce grande pressão sobre seus sistemas.

  • Riscos de continuidade de negócios, incluindo disrupções na cadeia de suprimentos, mudanças nas formas de contato do cliente, indisponibilidade de recursos críticos e lacunas nos protocolos de continuidade de negócios.
  • Picos nos volumes de transações (ex.: devido a uma mudança das compras físicas para digital) ou quedas bruscas na demanda.
  • Monitoramento, relatórios e tomada de decisão com dados em tempo real para atender às necessidades imediatas dos negócios num ambiente dinâmico.
  • Desafios com a produtividade da força de trabalho devido ao trabalho remoto, quanto à conectividade e segurança.
  • Riscos de segurança, incluindo o combate aos maus atores que inevitavelmente procurarão tirar proveito de indivíduos e organizações.

 

A maioria das empresas apresenta uma defasagem significativa
Com base em nossa pesquisa, a maioria das empresas já está começando com uma defasagem significativa na resiliência dos sistemas. Em 2019, a Accenture realizou uma ampla pesquisa com 8.300 empresas, que revelou que apenas uma pequena minoria decifrou o código de resiliência de sistemas.

10%

Apenas 10% das 8.300 empresas pesquisadas decifraram o código de resiliência de sistemas.

Quanto às demais, a defasagem se tornou mais acentuada. Chegou o momento de agir para resolver agora os problemas de resiliência dos sistemas e estabelecer as bases para o futuro. Os líderes de hoje e aqueles que agirem rapidamente para enfrentar o desafio imediato atravessarão com sucesso a crise e sairão dela mais fortes.

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Medidas a serem tomadas Agora e Depois

Descrevemos etapas claras que as empresas podem adotar para trazer estabilidade, confiabilidade e resiliência aos sistemas, com rapidez.

MOBILIZE: EM ATÉ 72 HORAS

  • Estabeleça uma estrutura de governança enxuta para tomadas de decisão dinâmicas.
  • Crie uma equipe capacitada de resposta à resiliência para resolver problemas imediatos.
  • Identifique vulnerabilidades e ganhos rápidos de forma proativa usando kits de ferramentas como o Systems Resilience Diagnostic da Accenture.

AGORA: 2 SEMANAS E ALÉM

  • Crie pequenas equipes de scrum com autonomia para implantar soluções pontuais usando os seis componentes da resiliência de sistemas:
    • Ambiente de Trabalho Digital Elástico
    • Hiper Automação
    • Arquitetura e Engenharia de Desempenho
    • Aceleração e Otimização de Nuvem
    • Continuidade dos Serviços
    • Cibersegurança
  • Capture ações de correção na forma de planos para 30, 60, 90 dias.

DEPOIS: DE OLHO NO FUTURO

  • Crie um processo e plataforma de entrada estruturados para capturar áreas que precisam de atenção contínua.
  • Dimensione de acordo com o novo normal definindo estratégias de transformação de longo prazo que levem a um cenário de TI mais resiliente.
  • Concentre-se em pequenos programas incrementais para autofinanciar a transformação.
  • Otimize as parcerias do ecossistema para mudar para um modelo de ativos leves e mitigar vulnerabilidades.

Mobilize: Prepare-se para agir rapidamente

Os CIOs e os líderes de TI desempenham um papel central para garantir que suas organizações possam continuar operando durante as disrupções, realizando as seguintes etapas nas primeiras 72 horas:

  • Criar uma estrutura de governança enxuta com participação da área de negócios e tecnologia para priorização e tomadas de decisão dinâmicas.
  • Criar uma equipe capacitada de resposta à resiliência que mobilize imediatamente recursos para se concentrar na continuidade dos negócios em áreas críticas.
  • Identificar, de forma proativa, vulnerabilidades e ganhos rápidos para enfrentar os desafios atuais usando kits de ferramentas como o Systems Resilience Diagnostic da Accenture.

Agora: Aplique os seis componentes da resiliência de sistemas

A Accenture identificou seis componentes da resiliência que permitirão uma rápida resposta a vulnerabilidades dos sistemas críticos.

01
Ambiente de Trabalho Digital Elástico

Implante rapidamente o trabalho remoto com foco em cultura, tecnologias, comunicações e políticas – com velocidade e escala extraordinárias.

  • Ajude imediatamente os funcionários a se adaptarem ao trabalho remoto (ex.: fazer reuniões virtuais com eficiência).
  • Implante ou dimensione ferramentas de colaboração e forneça orientações para operar num local de trabalho conectado remotamente.
  • Organize uma Força-Tarefa do Ambiente de Trabalho Digital Elástico, incluindo líderes de negócios, RH, TI e segurança.
  • Equipe os trabalhadores tradicionais de desktop com soluções móveis e implante soluções de desktop virtual.

02
Hiper Automação

Acelere os investimentos existentes em automação para mitigar o impacto da disrupção dos sistemas, liberar capacidade de recursos humanos e otimizar a gestão da força de trabalho de TI.

  • Identifique e priorize áreas de gargalo.
  • Implemente a automação para resolver imediatamente as tarefas de alto volume, utilizando técnicas como machine learning e modelos de IA.
  • Complemente aquilo que não pode ser completamente automatizado usando colegas de trabalho digitais.
  • Otimize a implantação de talentos humanos para se concentrar em atividades que envolvam grande interação.

03
Arquitetura e Engenharia de Desempenho

Resolva rapidamente problemas críticos de disponibilidade de sistemas e restrições de desempenho e dimensione aplicativos para atender à demanda de negócios.

  • Crie uma sala de triagem para rapidamente conseguir consenso sobre problemas e prioridades a serem abordados primeiro.
  • Identifique e implemente ganhos rápidos de engenharia de desempenho, tais como otimizar a memória do aplicativo, o cache de arquitetura e a indexação de dados.
  • Escale rapidamente os recursos de aplicativos por meio de alterações comerciais ou de configuração.
  • Aplique técnicas rápidas de correção da arquitetura, como streaming de dados, para descarregar a demanda sobre sistemas críticos.

04
Aceleração e Otimização de Nuvem

Resolva picos ou quedas extremas de demanda, gerencie riscos, implemente inovações rápidas e otimize os custos da nuvem.

  • Reconfigure o tráfego para maximizar a capacidade de aplicativos e infraestrutura críticos.
  • Aproveite o poder da nuvem para implementar inovação instantânea por meio de novas soluções nativas da nuvem.
  • Aproveite o modelo de pagamento por uso (pay-by-the-drink) da nuvem para alinhar os custos de tecnologia às quedas de demanda.

05
Continuidade dos Serviços

Rapidamente busque e integre recursos qualificados para oferecer suporte a serviços críticos em andamento ou para entregar novos projetos de TI.

  • Encontre os recursos qualificados certos e dê início à transição do conhecimento.
  • Viabilize a rápida prontidão para os serviços.
  • Dê suporte à continuidade dos serviços por meio de práticas modernas de engenharia adequadas ao propósito e governança enxuta.

06
Cibersegurança

Proteja seus clientes, pessoal e sistemas onde quer que estejam para combater aqueles que visam tirar vantagem durante uma crise.

  • Implante rapidamente um modelo Zero Trust para soluções de múltiplas nuvens, dispositivos de propriedade individual (BYOD) e tecnologias de terceiros.
  • Identifique anomalias e eventos de segurança.
  • Adote briefings virtuais diários de inteligência sobre situações de ameaças.
  • Lembre a funcionários e terceiros de permanecerem atentos ao aumento das táticas de ameaças cibernéticas.
  • Crie Analytics e automação para soluções de monitoramento.

Depois: De olho no futuro

Mesmo antes da COVID-19, muitas organizações enfrentavam desafios consideráveis quanto à sua resiliência. No final dessa pandemia, será importante definir estratégias de longo prazo para maior resiliência. Aplique as lições aprendidas com a experiência para criar um roteiro de sistemas e talentos que prepare melhor sua empresa para futuras disrupções.

  • Defina estratégias de transformação de longo prazo que priorizem e abordem aplicativos, arquiteturas e infraestrutura ultrapassadas, processos altamente manuais e resiliência cibernética subfinanciada.
  • Autofinancie sua transformação por meio de pequenos programas incrementais que aumentem a eficiência e liberem capital, contribuindo para sua nova realidade financeira.
  • Aproveite os parceiros no ecossistema para mudar para um modelo de ativos leves e mitigar dependências vulneráveis, escolhendo parceiros resilientes aos riscos globais.



A Accenture poderá ajudá-lo a diagnosticar rapidamente processos e sistemas críticos de negócios, identificar possíveis vulnerabilidades e tomar medidas práticas e oportunas para minimizar riscos e perdas.

À medida que a situação se desenrola, atualizaremos continuamente nossos materiais, por isso, consulte-nos com frequência.

ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR.

Entre em contato

Ramnath Venkataraman

Lead, Integrated Global Services

Karthik Narain

Lead, Technology, North America

Yves Bernaert

Lead, Technology, Europe

Ryoji Sekido

Lead, Technology, Africa & Asia Pacific

Paulo Ossamu

Líder da Accenture Technology para LATAM
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