COVID-19: 5 prioridades para ajudar a reabrir e reinventar seus negócios

49% das pessoas em nossa pesquisa que nunca trabalharam a partir de casa hoje planejam fazê-lo com mais frequência. Repense o trabalho para que ele possa ser feito com mais eficiência em casa. Treine líderes para que possam gerenciar equipes híbridas virtuais/físicas e estenda o suporte da tecnologia.

• Crie não apenas um ambiente seguro, mas também um ambiente confortável e com um nível de estresse controlado.
• Limite o contato físico e faça um uso mais flexível do espaço (ex.: expediente por turnos). Separe os trabalhadores que devem estar indispensavelmente presentes na linha de frente daqueles que podem trabalhar remotamente.

As empresas têm a obrigação de pensar além de seus funcionários. Busque cumprir rapidamente suas obrigações legais e as expectativas dos parceiros da cadeia de suprimentos. Considere a função do diretor médico para gerenciar protocolos de saúde para a organização e sua interação com o ecossistema mais amplo.

Amplie os protocolos de segurança de dados, redes e sistemas para gerenciar o uso de dispositivos pessoais e novas ferramentas de colaboração.

Maiores níveis de monitoramento de funcionários e novas medidas de segurança exigirão contratos de trabalho explícitos e implícitos.

• Alinhe processos críticos à estratégia de negócios e fortaleça sua flexibilidade.
• O sucesso depende da adoção de soluções inovadoras para criar um ambiente de trabalho evoluído.
• Com os governos revisando as políticas todos os dias, a tomada de decisão local com a coordenação central é fundamental.

• Crie equipes diversificadas que se concentrem nas principais prioridades das áreas de negócios, como o departamento financeiro e recursos humanos, para resolver problemas novos ou inesperados.
• Identifique rapidamente oportunidades de treinamento multidisciplinar.

• Torne os processos transacionais mais digitais e concentre-se em operações proativas orientadas por valor - viabilizadas por dados e analytics - para reduzir o estresse nas operações.
• Libere pessoas talentosas para um pensamento mais crítico.

• Use uma combinação de modelos de serviço (escritório, residência, países e fusos horários) para minimizar o risco para a organização.
• Reúna equipes distribuídas e altamente qualificadas que possam se conectar a qualquer momento e de qualquer lugar e cumprir os compromissos com o cliente.

Monitore e distribua o trabalho por toda a rede em tempo real, usando um centro de comando para medir qualidade, produtividade, conformidade, insights e inteligência, envolvimento das pessoas e bem-estar da força de trabalho.

Procure reabrir os componentes de negócios que geram caixa e/ou lucros mais rapidamente para alimentar novos fluxos de crescimento.

As empresas não devem permitir que sua reabertura anteceda sua capacidade de manter a segurança dos seus sistemas e ambientes físicos.

• Novas habilidades de liderança serão necessárias na reabertura e depois, exigindo um conjunto diferente de habilidades e estilos de liderança.
• Este é o momento de identificar e capacitar seus líderes mais empreendedores e inclusivos.

Considere reduções de custo na segunda onda. Reestruture dívidas de curto prazo para contratos de longo prazo. Reduza a complexidade da SKU para otimizar a gestão de caixa. Torne os custos variáveis, incluindo tecnologia (ex.: software como serviço e nuvem), terceirização e contratados.

• Crie uma cultura de controlar custos e uma mentalidade de avaliar continuamente os custos. Deixe claro como as medidas de redução de custo estimularão os investimentos.
• Invista em mais inteligência de dados para melhor ajustar as estruturas de custos e administrar a liquidez.

Equilibre a proteção de liquidez em curto prazo com o investimento em longo prazo e a necessidade de F&A. Defina quais oportunidades de F&A devem ser aproveitadas enquanto ativos depreciados estiverem disponíveis. Identifique como as F&A podem aperfeiçoar os recursos do ecossistema intersetorial que melhoram a agilidade e a flexibilidade.

Avalie os programas de apoio governamental e as possíveis obrigações que possam ter impacto na liquidez em longo prazo ou na agilidade competitiva.

• Procure entender e ter empatia com os clientes, colocando-os no centro de como você desenvolve – e evolui constantemente – suas experiências do cliente. Crie experiências mais pessoais e menos transacionais. 
• Invista em IA e outras ferramentas para gerenciar a interação com o cliente e analisar o comportamento do cliente. Forneça aos funcionários da linha de frente as informações necessárias para personalizar experiências. 

Vá além do uso da nuvem para aumentar a eficiência em determinadas áreas. Migre aplicativos para a nuvem em escala. E então embarque em novas maneiras – dentro do ambiente em nuvem – de promover a inovação no uso de dados e aplicativos.

Gerencie os riscos associados às flutuações em larga escala da força de trabalho. Procure pontos fracos na cadeia de suprimentos, falsificações e novas ameaças cibernéticas num ambiente industrial menos seguro. 

Dê suporte a todas as áreas de agilidade e experimentação com um empoderamento mais claro de pessoas e equipes, respaldado por maior delegação e métricas revistas de gestão de desempenho que recompensam a autonomia.