Über unsere Handys und Laptops sind wir immer miteinander vernetzt. Aber fühlen wir uns bei der Arbeit auch zwischenmenschlich verbunden?

Mit anderen Worten: Nur wenige Personen in einem Team – auch in Ihrem – haben das Gefühl, das zu bekommen, was sie brauchen, und können auf einer wirklich menschlichen Ebene zusammenarbeiten. Warum das wichtig ist? Weil enge menschliche Beziehungen in Ihrem Unternehmen ein signifikantes Wachstum ermöglichen. Wenn sich Mitarbeitende untereinander, mit ihren Führungskräften und mit ihren Aufgaben stark verbunden fühlen, verzeichnen ihre Unternehmen jährlich 7,4 Prozent mehr Gewinn als Unternehmen, bei denen das nicht der Fall ist.1

Das Gefühl, als Mitarbeitende einbezogen und integriert zu werden – egal von wo aus man arbeitet – und auch zwischenmenschlich miteinander verbunden zu sein, nennen wir Omni-Connection.

Omni-Connection bedeutet gleiche Chancen für alle. Jede und jeder ist gleichberechtigt und kann sich einbringen – unabhängig vom Standort. (Gemeint ist nicht, immer online oder 24/7 verfügbar zu sein. Ganz im Gegenteil.) Auf diese Weise können Mitarbeitende Beziehungen knüpfen, persönlichen und geschäftlichen Wert und Einfluss generieren und ihre Karriere vorantreiben. Die vier wichtigsten Maßnahmen für diese Erfahrung der Omni-Connection sind:

1. Modernes Leadership vermitteln: Führen Sie mit Empathie, Mitgefühl, Transparenz und Vertrauenswürdigkeit.
2. Lebendige Kultur aufbauen: Pflegen Sie kulturelle Normen, die den Purpose, Authentizität und psychische Sicherheit in den Vordergrund stellen.
3. Agile Organisation ermöglichen: Gestalten Sie Ihre Prozesse flexibler und skalieren Sie neue Arbeitsweisen.
4. Mitarbeitende mit smarten Arbeitsmitteln ausstatten: Stellen Sie eine solide Basis an Technologien bereit und ermöglichen Sie es, Neues auszuprobieren.

Wir haben zwischen Januar 2020 und April 2022 Gewinnmitteilungen von Unternehmen analysiert.² 53 % dieser Mitteilungen thematisieren die Unternehmenskultur und die Auswirkungen der Pandemie auf diese Kultur. Und jeder zweite CEO investiert in die Befähigung von Talenten, um die Transformation seines Unternehmens voranzutreiben.³

Viele Menschen überdenken derzeit jedoch ihre Einstellung zur Arbeit grundlegend – sei es aus freien Stücken oder notgedrungen. Die Gründe dafür sind vielfältig: die epidemische Verbreitung psychischer Probleme, Isolation, soziale Umwälzungen, wachsende Ungleichheit, die globalen Auswirkungen des Ukraine-Kriegs, unterbrochene Lieferketten, die steigende Inflation und vieles mehr. All das fordert seinen Tribut und schwächt die mentale Resilienz.

Leider drehen sich Gespräche über Unternehmenskultur noch zu häufig um den physischen Ort der Leistungserbringung. Und vielen Führungskräften ist das fehlende Verbundenheitsgefühl am Arbeitsplatz nicht bewusst. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass Führungskräfte das Verbundenheitsgefühl ihrer Mitarbeitenden im Allgemeinen falsch einschätzen, nämlich doppelt so hoch wie in Wirklichkeit. Omni-Connection stärkt den persönlichen Austausch und führt zu messbaren geschäftlichen Effekten. Der Schlüssel dazu sind lebendige zwischenmenschliche Beziehungen.

Nur 17 % der von uns befragten Personen erleben Omni-Connection am Arbeitsplatz. Dabei profitieren Mitarbeitende und Unternehmen enorm, wenn Omni-Connection in den Mittelpunkt der Mitarbeitererfahrung und der Unternehmenskultur gestellt wird:

Unser Framework Net Better Off unterstützt Unternehmen dabei, die Fähigkeiten ihrer Mitarbeitenden zu steigern. Das Framework listet sechs menschliche Bedürfnisse auf, die dazu beitragen, zwei Drittel des bislang ungenutzten persönlichen Potenzials freizusetzen (siehe Abb. 1). Der bei weitem wichtigste Faktor für eine erfolgreiche Omni-Connection besteht darin, dem „Net Better Off“-Ansatz zu folgen.

Die meisten Unternehmen investieren vorwiegend in den Bereich „Umsatz und Beschäftigung“ – also in Arbeitsplatz und Bezahlung. Für die Entfaltung des Potenzials sind jedoch Dimensionen wie „Emotionen und Mentales“ sowie „Beziehungen und Purpose“ wichtiger. Entscheidend für ein besseres Arbeitsklima sind außerdem ein ausgeprägter Sinn für Integration und Maßnahmen zur Förderung der psychischen Belastbarkeit. Hier jedoch klafft eine Lücke zwischen dem Bedarf der Mitarbeitenden und den Angeboten der Führungskräfte.

Wir haben 1.100 Führungskräfte und 5.000 Arbeitnehmende in zwölf Ländern befragt. Die Befragten arbeiten in verschiedenen Rollen und Bereichen – immer vor Ort, beim Kunden, hybrid oder auch ausschließlich remote. So konnten wir diejenigen Maßnahmen ermitteln, mit denen Unternehmen einen Mehrwert für Mensch und Geschäft generieren, indem sie Omni-Connection-Erfahrung ermöglichen.

Was ist mit den Beschäftigten in direktem Kundenkontakt?

Ob Mediziner, Verkäufer oder Lieferant – schätzungsweise 2,7 Milliarden⁴ Beschäftigte halten unsere Welt in der Produktion, in Shops, in der Logistik sowie im Servicebereich am Laufen. Zwar können sie sich ihren Arbeitsort nicht aussuchen, doch gibt es durchaus Spielräume, um mehr Autonomie innerhalb der Arbeitsprozesse zu ermöglichen, und zwar bezüglich der Tools, der Entscheidungen, der Leistungen und der Zeitpläne.

Betrachtet man die Rollen und Aufgaben hinsichtlich des Omni-Connection-Ansatzes genauer, entdeckt man Potenziale für mehr Flexibilität. So wurde etwa von Mitarbeitenden eines Labors erwartet, dass sie immer vor Ort arbeiten. Eine Analyse ihrer Tätigkeiten ergab jedoch: Bestimmte Aufgaben – etwa Labornotizen dokumentieren oder Forschungsanträge erstellen – lassen sich genauso gut außerhalb des Labors erledigen.

Accenture setzt auf Omni-Connection

Wir empfehlen eine Kultur der Omni-Connection, weil wir die Vorteile selbst erleben. Folgende Maßnahmen haben wir in jüngster Zeit ergriffen, um das Zugehörigkeitsgefühl und die Verbundenheit bei Accenture zu stärken.

• Im Jahr 2021 haben wir über 900.000 Rückmeldungen von Mitarbeitenden gesammelt.
• Dabei haben wir wichtige Erkenntnisse hinsichtlich einer Reihe von Ansatzpunkten für Omni-Connection gewonnen, etwa modernes Leadership, eine lebendige Kultur und eine agile Organisation.
• Wir haben festgestellt: Leidenschaft, Inspiration und Motivation schnellten in die Höhe. Außerdem erhalten wir Frühwarnsignale, wenn Mitarbeitende unter Stress und Ängsten leiden, sodass wir proaktiv handeln können.
• Wir haben unsere Bemühungen um psychische Gesundheit, Zugehörigkeit und den Schutz der Arbeitszeit im Team verstärkt.
• Die Ergebnisse betrachten wir sowohl in ihrer Gesamtheit als auch auf verschiedenen Ebenen innerhalb des Unternehmens. So können wir maßgeschneiderte Maßnahmen schnell und wirkungsvoll umsetzen.

All das haben wir in neun Monaten erreicht – während der Implementierung eines neuen Wachstumsmodells und inmitten der Pandemie. Im Jahr 2021 haben wir eine Rekordzahl von 120.000 Mitarbeitenden befördert und 100.000 weitere in der Accenture-Familie aufgenommen.⁵

Eine Kultur der Omni-Connection unterstützt die Ziele der Führungskräfte hinsichtlich Wachstum, Geschwindigkeit und Nachhaltigkeit sowie die Bedürfnisse der Mitarbeitenden nach Flexibilität, Fairness und Sinnhaftigkeit. Um das zu erreichen, braucht es ein Konzept und eine Umsetzung, die auf Vertrauen und Wertschätzung basieren. Wenn Unternehmen diese Chance ergreifen, stärken sie ihre Kultur strategisch, setzen das Potenzial ihrer Mitarbeitenden frei und bringen ihre Organisation insgesamt nach vorne.

Die meisten CEOs sehen die vergangenen zwei Jahre zu gleichen Teilen bestimmt von Unvorhersehbarkeit und schwierigen Entscheidungen. Ein in der Unternehmenskultur fest verankerter Omni-Connection-Ansatz weist den Weg aus dieser Bedrängnis: Er führt zu nachhaltig positiven Erfahrungen und Ergebnissen für die Mitarbeitenden und das Unternehmen gleichermaßen. Das macht Omni-Connection für Führungskräfte zum Mittel der Wahl.

Accenture Research befragte 5.000 Arbeitnehmende aller Qualifikationsstufen sowie 1.100 Führungskräfte des C-Levels. Beide Umfragen wurden zwischen Juli und August 2021 in zwölf Ländern und zehn Branchen durchgeführt. Wir haben die Erkenntnisse aus der CxO-Umfrage zur Unternehmenskultur mit Tiefeninterviews mit Führungskräften und mit ökonometrischen Modellen kombiniert, um die Auswirkungen der Omni-Connection auf die Finanzergebnisse von Unternehmen sowie die „Net Better Off“-Rate der Arbeitnehmenden abzuschätzen. Um ein tieferes Verständnis für Fragen im Zusammenhang mit der Unternehmenskultur und einer veränderten Arbeitswelt während der Disruption zu gewinnen, haben wir mehr als 40.000 Gewinnmitteilungen von rund 8.700 globalen Unternehmen für den Zeitraum Januar 2020 bis April 2022 gesammelt und analysiert.

Quellen