テクノロジー、データ、AI、人材でパーソナライズされた体験を向上
先進テクノロジー、熟練した人材、労働力の最適化によって顧客サービスを強化し、パーソナライズされたプロアクティブなやり取りをあらゆるタッチポイントで実現します。
顧客はプロアクティブで関係性の高いコミュニケーションを期待していますが、多くの組織では時代遅れのツール、分断されたデータと非効率な組織構造が原因で、その期待に応えられていません。適切な顧客に関する情報がなければ、たとえ最高と思われる考えでも一貫性のない体験につながる可能性があります。高度なプラットフォームと能力を高められた人材を統合することで、組織はロイヤルティを強化し、成長を促進するサービスインタラクションを提供することができます。
21%
顧客は、関心事項や過去のインタラクションに沿った関連性の高い情報、最新情報、オファーを提供する企業は21%に過ぎないと感じています。
対策
AI機能を活用し、関連するマルチモデルコンテンツを使用して顧客のニーズを正確に特定し、対応します。
ボリューム予測、従業員のスケジューリング、運用分析などの重要な機能を統合して、日常業務を最適化します。高度な分析と実現テクノロジーを活用して、可視性、パフォーマンス、体験を強化します。
AIを活用した従業員の最適化により、エージェントの生産性と顧客満足度を向上させます。リアルタイムの分析、パフォーマンス指標、パーソナライズされたコーチングを活用して、効率性を向上させ、より良い成果をもたらします。
先進のテクノロジーとプラットフォームを統合することで、イノベーションと効率性を向上させます。AI、自動化、クラウドソリューションを活用して、パーソナライズされたプロアクティブなインタラクションを強化し、運用を合理化し、拡張性の高い成長をサポートします。
トレーニング、ツール、AI主導のインサイトなど、戦略的な支援を通じてサービスチームの能力を強化します。優れた顧客体験を提供し、オペレーショナルエクセレンスを推進するために、エージェントを支援します。