歳入・税務
従来型AIと生成AIの活用により、包括的な体験を変革
現況
税務機関は、デジタルサービスを活用した納税申告の簡略化から、よりわかりやすい税制度解説の提供まで、「納税者第一」のアプローチにより、ユーザーエクスペリエンスの向上において大きな前進を遂げています。次に目指すのは、納税者、より広範なエコシステム、税務機関職員を含む包括的なコミュニケーション(トータルエクスペリエンス/TX)を実現することです。AIは、バリューチェーンの問題を解決し、この包括的な体験の実現に役立ちます。税務機関が一歩先を行き、納税者により良いサービスを提供するための鍵となるのは、継続的な変革です。
税務機関における4つの変化
対策
AIを導入して、非申告者や非納税者に対して高度にパーソナライズされたアドバイスを提供することで、納税コンプライアンスにより対応しやすくできます。個別に最適化された分割払いプランや、すぐに提出できる納税申告書、給与からの税控除プランなどを考慮してみましょう。
古いシステムやインターフェースに対するアップグレードが必要ですが、これには時間がかかります。機械学習技術と生成AIを活用したトレーニングは、課題の特定と修正を支援し、ナビゲーションの簡略化をしながら、職員を強化し、納税者に対するサービスを向上させます。
税務機関は、納税申告の更新に数時間、ないしは数日かかる遅いシステムに縛られています。リアルタイム処理に切り替える時の到来です。バッチモジュールから、納税申告を一度に1つずつ迅速に処理可能な独立したサービスに置き換えましょう。
クラウドソリューションにより、拡張性、柔軟性、コスト削減、セキュリティ強化、リアルタイムのコラボレーションが実現可能です。クラウドネイティブのアーキテクチャに切り替えることで、事業部門が独立して業務を行うことができます。生成AIは、レガシーコードの最新言語への変換、ユーザーストーリーの作成、テストスクリプトの開発に役立ち、クラウドへの移行を大幅に加速させます。
税務機関のトレンド
リーダー紹介
Dr Gabriel Bellenger
Managing Director – Revenue, Global and EMEA Lead
Donald Snow
Managing Director – Revenue, Americas Lead
Alejandro Lira Volpi
Managing Director – Revenue, Accenture Federal Services Lead
VS Venkateswaran
Associate Director – Revenue, Asia Pacific Lead