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Service Manager
Bogota
Job No. r00298723
Full-time - On-Site
Descripción De La Posición
Como Service Manager, serás el punto de contacto principal con el cliente durante todo el proyecto, liderando la coordinación del equipo de operaciones y asegurando la mejora continua en la entrega del servicio. Este rol es clave para garantizar la correcta ejecución, cumplimiento de indicadores y gestión de riesgos, además de supervisar actividades del PMO.
Requisitos
Responsabilidades principales:
Gestión de relación con el cliente: Mantener comunicación fluida y estratégica, incluyendo revisiones de estado y gestión de recursos.
Control de cambios en alcance: Administrar solicitudes de nuevas tareas, modificaciones y ajustes en SLAs/KPIs.
Ejecución y cumplimiento del servicio: Supervisar la entrega y asegurar acciones correctivas cuando sea necesario.
Gestión de riesgos e incidencias: Identificar, mitigar y dar seguimiento a riesgos y cambios regulatorios, tecnológicos o de negocio.
Interlocución con el cliente: Liderar implementación de procesos, cambios y reportes, garantizando gobernanza adecuada.
Gestión de capacidad y recursos: Alinear capacidad del servicio con la demanda, administrar cargas de trabajo y escalar riesgos.
Mejora continua: Impulsar optimización de procesos mediante tecnología y eficiencia operativa.
Reuniones de gobernanza: Coordinar encuentros de seguimiento, asegurando trazabilidad y confianza entre las partes.
Perfil requerido:
Experiencia en gestión de servicios y relación con clientes corporativos.
Conocimiento en PMO, indicadores de desempeño y mejora continua.
Inglés avanzado (C1): comunicación oral y escrita fluida para interacción diaria con cliente internacional.
