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Customer Service / Back Office Team Lead
Medellin
Job No. r00144496
Full-time - Hybrid
Descripción De La Posición
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología y operaciones, capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.
Estamos en búsqueda de Customer Service / Back Office Team Leads para que hagan parte de nuestro equipo de Accenture Operations 👩🏽💻
Supervisarás al personal de la línea de atención al cliente en lo que respecta a las actividades front-end (es decir, toma de pedidos, gestión de consultas, programación de entregas) y back-end (es decir, notas de crédito, notas de débito, revisiones del balance de masa).
Resolverás problemas, trabajaras con los clientes y el personal para superar conflictos y ofrecer un servicio de calidad a los clientes. Debes alcanzar los objetivos generales del departamento, que consisten en proporcionar un servicio de alta calidad a nuestros clientes externos e internos.
Responsabilidades:📌
- Supervisar, coordinar y vigilar todas las actividades del Centro de Atención al Cliente (es decir, gestiona las llamadas entrantes, atiende las solicitudes de los clientes, eliminación de órdenes descargadas, genera notas de crédito y débito, etc.)
- Prestar apoyo al departamento de Ventas gestionando una interfaz eficaz de atención al cliente (es decir, apoya las estrategias de comunicación existentes, facilita información a los clientes, etc.)
- Supervisar la eficacia del personal del Servicio de Atención al Cliente y la eficiencia de todo el proceso de programación. Garantiza que el equipo proporcione un servicio profesional y eficiente a nuestros clientes internos y externos.
- Se adhiere a las mejores prácticas del centro de llamadas cumpliendo las normas vigentes y atendiendo a los clientes dentro de los niveles de servicio previstos.
- Gestionar el flujo de llamadas entrantes de clientes, estableciendo un centro de llamadas eficiente para gestionar todas las actividades relacionadas con el cobro de pedidos.
- Elaborar, gestionar y resolver las reclamaciones de clientes externos e internos en relación con el nivel de servicio prestado.
- Recibir los pedidos de productos de los clientes, proporcionando información sobre el precio del producto y el estado del crédito.
- Coordinar la creación de notas de crédito y/o débitos resultantes de correcciones de facturación o ajustes de precios.
- Mejorar los resultados de la calidad del servicio al cliente estudiando, evaluando y rediseñando procesos; estableciendo y comunicando métricas de servicio; monitorizando y analizando resultados; implementando cambios.
- Dar soporte a las áreas de Ventas con las estrategias de comunicación, información y novedades a los clientes y proporcionando feedback sobre la disponibilidad de los productos.
- Entrenar a los integrantes de su equipo en las relaciones interpersonales para servir a los clientes internos y externos.
- Crear un entorno positivo que fomenta y reconoce los esfuerzos individuales y de equipo.
- Desarrollar las habilidades y competencias necesarias dentro del equipo para apoyar las metas y objetivos empresariales.
Requisitos
Requerimientos del puesto: 📌
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como habilidades de gestión del conflicto.
- Experiencia de 3 a 5 años.
- Experiencia de minimo 1 año liderando equipos de trabajo (etre 5 a 15 personas).
- Nivel de Inglés avanzado B2, C1 (requerido).
- Estudios: Contabilidad, administración de empresas, administración comercial, finanzas, economía, ingeniería industrial y/o administrativa o afines
- Experiencia preferible en: facturación, back office, master data, order to cash, order management, métricas, supervisión en call center.
- Manejo y/o conocimiento en: SLAs & KPIs y Análisis de KPIs.
- Disponibilidad para trabajar de martes a sábado en Medellín (requerido).
Habilidades que te ayudarán a destacar:
- Excelentes habilidades de planificación y organización.
- Capacidad de priorizar tareas de trabajo.
- Habilidades para resolver problemas y manejo del riesgo.
- Habilidades de negociación.
Dentro del ADN de nuestro equipo está enfrentar los retos y desafíos, aprovechando el poder de la tecnología y el ingenio humano.
¡Si estás listo para desafiarte con nosotros postúlate ya!💜
Todas las decisiones de Accenture se tomarán sin discriminar por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón cubierta por la legislación local.
#LI-LATAM
