调研报告

摘要

摘要

  • 四大技术趋势正在推动消费者的参与度,提高消费者在旅游行业整个生命周期的价值。
  • 旅游企业正在借助数据建立与消费者之间的信任度,从而提供无缝、个性化体验,满足消费者的需求。
  • 旅游企业需要明确成为合作企业的机会和挑战。


埃森哲2018技术展望报告分析了当前的转型技术,以及这些技术将对企业和社会产生何种影响。当下,技术可以融入到每一次互动当中,使得人们和企业开始重新想象各种可能性,探索哪些信息技术趋势正在快速重塑人们的日常生活,挖掘更深层次的技术互联。

当下每一个旅行者在到达目的地之前往往要面临一系列的繁琐交易和滞涩体验。但我们可以改变这一消费者体验。我们生活在一个全面互联、紧密融合的世界中,海量数据在全球范围内快速流转。与此同时,人工智能技术也在不断发展,利用这些数据实时感知、预测并代替人们展开行动。在海量数据、先进技术和互联互通三大要素的组合下,实现真正的实时旅行体验指日可待。

旅游企业有很多机会打造差异化竞争优势,并利用新生态系统中的伙伴关系来扩大市场范围和客户服务。通过利用新兴技术趋势,旅游业正在迈向真正的实时化。



探索趋势

以下四大技术趋势正在彻底转变旅游行业,并为企业的未来增长打下坚实的基础。

真数据

来自客户、生态系统合作伙伴,智能传感器等来源的数据,成为了支撑实时旅行体验的核心。旅游企业,不论是航空公司、酒店,还是邮轮公司和汽车租赁公司,都收集了有关客户的丰富数据。在当今世界,除了收集客户相关数据以外,企业还要获得客户数据的使用权。

智联网

无所不在的互联智能环境的发展可推动旅游企业发挥自身优势。而技术将作为幕后力量,推动企业尽量挖掘人际互动的价值。支撑这一目标的技术正在日渐普及,成本也在逐渐下降。

大合作

旅游企业与技术企业缔结战略合作将加速业务拓展,然而,其自身陈旧过时的系统却阻碍了他们的业务拓展。要想实现未来的高速发展,企业必须首先重新搭建架构,积极运用数字技术提供更令消费者满意的体验。

泛现实

无缝旅程不止是一段从出发地到目的地的行程,要想让这段旅程极具吸引力,为旅行者留下难以忘怀的美好体验,企业还必须重视旅行者在目的地的服务体验。新技术和更智能的环境为企业向客户提供特定地点相关的信息和服务指明了方向,使得旅行者能够清楚掌握到达目的地后的行动。

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