阿里巴巴为推进全球化战略,打造了全新的人力资 源服务运营模式⸺海外人力资源共享服务中心 (HRSSC),助力集团在海外市场支持、培育、吸引和 保留关键人才。埃森哲利用其在战略咨询和运营领域的专长,帮助 阿里巴巴实现了全球人力资源服务运营模式转型:从战略制定、组 织和流程设计以及部署新的服务平台,到新的亚太人力资源共享服 务中心首先在新加坡落地,只用了六个月时间。

两个企业合作,会碰撞出什么样的火花?双方联合打造的世界 级人力资源共享服务中心,有何值得其他企业借鉴的独到之处?下 一步还有哪些部署?为此,埃森哲《展望》期刊专访了阿里巴巴人力 资源共享服务中心全球负责人陈蓉女士。

践行“中台战略”,阿里HR领跑

《展望》:阿里巴巴建立海外人力资源共享服务中心是基于什么战 略性考虑?

陈蓉:说到项目缘起,还要追溯到阿里集团层面的“小前台、大中 台”战略。该战略旨在让前台业务部门更敏捷,更快速适应瞬息万 变的市场;中台将集合整个集团的运营数据能力、产品技术能力, 对各前台业务形成强力支撑。而海外人力共享服务中心(以下简称 HRSSC,HR Shared Services Center)就是这个战略的一部分,其 中HR部门发挥了非常积极的先发优势。

我认为,HR的中台和业务的中台具有相似性,都相当于心脏, 而前台就像四肢,心脏要能支持到四肢。HR中台负责政策流程系 统,前台HR要跟公司的业务战略配搭起来,将业务战略转换成人才 战略,从而为业务服务。在阿里有一个很形象的比喻:前台的人在冲 锋打仗时需要各种炮弹,而中台就是在研发炮弹,不仅要研发各种 型号的炮弹,而且每种型号要非常充足。这就是建立HRSSC的底层 逻辑。

另外一个重要的背景是阿里的全球化战略。2016年底,阿里开 始了整个公司的全球化,这一战略给HR部门提出了新的要求:可扩 展性、敏捷性和客户(员工)第一(见图一)。具体而言,随着业务向 海外扩张,中台人力资源服务及其配套系统需具备应对能力及全球 服务能力。同时,为应对快速变化的商业环境,人力资源部门需迅 速提升服务与功能,实现敏捷性。更重要的是HRSSC还要改善客户 体验,为阿里员工及HR提供有温度的服务,同时有效传递阿里的核 心文化……

作者:范跃龙、曹蕾(请点击阅读完整报告阅读全文)

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