新能源消费者

提要：在日新月异的市场中，能源供应商需要在五大领域采取行动，为客户创造新价值。

能源供应商是能源转型的核心。随着全球加快净零转型的步伐，其战略格局也在发生转变。同时，他们还面临着第二个具有时代意义的变局：数字化转型正在颠覆整个市场，在创造新商业模式的同时，也打破原有模式，重塑了消费者的期望。

埃森哲新能源消费者研究项目始于2010年，现已步入第12个年头。在最新的研究中，通过收集分析来自14个国家、500家能源供应商的观点，我们为能源供应商如何制胜未来勾勒了路径图。

为了保持市场份额，实现基业长青，能源供应商必须不断创新、多元发展，打造世界领先的客户体验。我们的研究显示，74%的能源供应商认为，他们的客户正从大型公用事业企业转向全新的创新型企业。

为了重塑客户体验，能源供应商必须首先厘清客户关系的现状。对于大多数消费者而言，能源供应商几乎没有什么存在感。消费者只期望与能源供应商结成一种传统的交易结算关系，而且一直以来事实也是如此。

而面对消费者不断变化的期望，能源供应商需要大幅提升自身敏捷性和响应力。77%的能源供应商表示，他们的企业组织正在进行转型，未来将变得更为敏捷和数字化，从而降低对大宗能源商品本身的关注度。

然而，对于一个在过去100年里一直受到高度监管、运营相对传统的行业来说，转型并非易事。要重塑更加重视客户和创新的企业文化，任重而道远。此外，在传统能源企业转型期间，敏捷的云原生型初创企业可以凭借其技术优势，快速响应客户需求，赢得那些表现出对现状不满、开始寻求更多选择的消费者。