Desde 2018 novos modelos de negócios impulsionados pela transformação digital podiam ser notados em muitas organizações latino-americanas, até que o impacto da pandemia da COVID-19 acelerou essas iniciativas. Da noite para o dia, empresas que viam tal mudança como uma meta a longo prazo foram forçadas a repensar sua operação, e os planos projetados para dois ou três anos precisaram ser implementados em meses.

Segundo a IDC, em 2022 os gastos com TI na América Latina serão de US$121,9 bilhões, o que representa um crescimento de 6,8% em relação a 2021. A mesma também estima que a taxa composta de crescimento anual (CAGR) no período de 2020 a 2025 para soluções agrupadas na categoria denominada “terceira plataforma” (aplicativos sociais, mobilidade, Big Data, Analytics e Cloud) será de 9,7%.

Apesar do impacto que os serviços de terceirização de processos sofreram em função da pandemia, a IDC prevê que as organizações devem construir relações ecossistêmicas como alternativa na jornada. Ou seja, buscarão alcançar um modelo future-ready: o máximo grau de maturidade operacional possível, que representa diversas vantagens em termos de produtividade, eficiência, rentabilidade e resiliência para continuar gerando valor diante de qualquer desafio que surgir.

A IDC acredita que as organizações estão preparadas para evoluir suas operações e adotar mudanças com eficiência. Quando empresas têm operações bem projetadas alinhadas aos planos de continuidade de negócios, crescimento e recuperação, elas sobrevivem a interrupções, se recuperam e até mesmo evoluem.

Em tempos de crise econômica e turbulência, as empresas tendem a manter os serviços profissionais em funcionamento, pois eles fornecem continuidade às operações e mantêm os custos sob controle quando os orçamentos precisam ser atualizados. As necessidades específicas de cada organização determinarão o ritmo de adoção de novas tecnologias e isso vai estabelecer os prazos na reengenharia de processos que aceleram o crescimento e a competitividade.

A automação é um objetivo essencial, especialmente em uma fase em que o trabalho remoto em escala passa a fazer parte da normalidade. Até 2026, 40% das empresas do G2000 terão usado inteligência artificial (IA), governança de dados e uma estrutura de tomada de decisão resiliente e distribuída, que impulsiona a execução de mudanças 25% mais rápido.

Embora os serviços profissionais para gestão de processos e operações inteligentes tenham muitos benefícios diante da situação econômica atual, eles também enfrentam desafios. As empresas buscam maior integração de funções de ponta a ponta em ambientes de nuvem e querem se adaptar a casos de uso específicos, bem como operar em ambientes remotos.

Para essas organizações, será necessário alinhar diversos processos. Elas precisarão fortalecer a inovação por meio da implementação de tecnologias, metodologias e ferramentas de entrega que também convertam dados em conhecimento de uma forma que crie valor para os negócios.

Serviços profissionais para gestão de operações inteligentes representam uma solução rápida que ajuda equipes a aumentarem substancialmente sua maturidade operacional, e assim saltar de um nível estável - onde alcançam o mínimo necessário para continuar o negócio - para future-ready - quando a organização atinge seus objetivos de transformação digital com níveis máximos de agilidade, rentabilidade e resiliência.

A partir de dados e controle de processos, uma empresa pronta para o futuro oferece aos executivos o benefício de poder tomar decisões oportunas. Portanto, possibilita experiências excepcionais ao cliente. Como grande parte das instituições da América Latina ainda não completou sua transformação digital, a Accenture busca oferecer serviços que as ajudem a acelerar sua jornada rumo à mais alta maturidade operacional.

As empresas precisam integrar componentes técnicos e de negócios para fazer a transição para plataformas de inovação e processos inteligentes alinhados com seus mercados. A Accenture procura orientar as organizações nesta jornada, dando-lhes todos os elementos de consultoria estratégica e tecnológica que as ajudem a tomar as decisões certas e criar planos para a continuidade e o crescimento dos negócios, preparadas para enfrentar a evolução dos mercados.

A mudança é uma prioridade e, à medida que as empresas vão além da abordagem fragmentada, precisam adotar modelos contínuos e inovadores. Ao contrário de dois ou três anos atrás, quando as corporações queriam apenas permanecer estáveis, agora entendem que a transformação digital implica um negócio operacionalmente maduro, ágil, resiliente e em constante evolução.