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Continuidade na crise: Como executar serviços eficazes durante a COVID-19

April 3, 2020

O que está acontecendo?

A pandemia da COVID-19 representa uma séria ameaça para as pessoas, empresas e economias em todo o mundo. Uma recente Pesquisa de Continuidade de Negócios da Gartner mostra que apenas 12% das organizações estão altamente preparadas para o impacto do coronavírus. Líderes inteligentes devem se concentrar em como podem proteger melhor seu pessoal, servir seus clientes e manter a continuidade dos negócios.

Em tempos de crise, as operações comerciais – o mecanismo de inteligência de uma organização – são mais importantes do que nunca. Os planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres estão sendo testados por desafios em rápida evolução, como restrições de viagens, e à medida que o trabalho remoto em larga escala se torna uma realidade.

Apenas 12%

das organizações estão altamente preparadas para o impacto do coronavírus, de acordo com a recente Pesquisa de Continuidade de Negócios da Gartner.

32%

dos executivos seniores raramente atualizam seu modelo operacional, de acordo com dados iniciais da pesquisa em andamento sobre Operações Inteligentes conduzida por Accenture e Oxford Economics.

Aja agora

As organizações devem responder de forma rápida e robusta para manter a continuidade dos negócios. A Accenture recomenda o seguinte:

PREVINA: O que fazer agora

Tome medidas imediatas para garantir a segurança e o bem-estar dos funcionários. Priorize as ações que colocam seu pessoal em primeiro lugar e explore os recursos que os serviços de negócios globais oferecem:

Permita que as pessoas trabalhem e se conectem com colegas de locais diversos e crie ambientes de trabalho seguros por meio de higienização regular.
Reduza a densidade dos espaços de trabalho, restrinja grandes reuniões e garanta que os protocolos sejam seguidos em copas, elevadores e áreas de uso comum. Limite todas as viagens de negócios não essenciais e visitas a clientes, e alinhe-as às diretrizes locais de saúde e segurança.

PREPARE: O que fazer depois

Identifique processos prioritários e estabeleça um centro de comando. Tome medidas para atender às necessidades dos principais interessados:

Identifique prioridades e processos críticos, incluindo funções como folha de pagamento dos funcionários, assistência médica e cadeia de suprimentos (para manter as mercadorias em movimento e os serviços em andamento). E também processos e outros serviços altamente importantes, como pagamentos e serviços necessários em assistência médica, seguros e bancos.
Estabeleça um centro de comando para a força de trabalho virtual medir qualidade, produtividade, conformidade, insights e inteligência, engajamento das pessoas e bem-estar da força de trabalho.

PREVEJA: O que fazer para o longo prazo

Seja proativo e crie um plano orientado para o cliente que seja sustentável. Priorize ações que o ajudem a evitar o impacto da volatilidade:

Reúna equipes distribuídas e altamente qualificadas, que possam se conectar a qualquer momento e em qualquer lugar e cumprir os compromissos dos clientes em grande escala.
Construa um ecossistema mais amplo em torno da força de trabalho da organização para permitir a colaboração em um conjunto mais amplo de prioridades – incluindo assistência médica e assistência infantil. Isso levará a níveis mais altos de moral e engajamento, resultando em melhores resultados de negócios.

Veja todas

Lembre-se: liderança e comunicação empáticas são as duas principais áreas que ajudam a resiliência humana em tempos difíceis.

O que fazer depois?

Abaixo estão cinco maneiras de ajudar sua organização a obter operações inteligentes e resilientes:

1. Estabeleça uma cultura resiliente

As organizações devem continuar executando o trabalho de maneira colaborativa – com trabalhadores com conhecimento crítico potencializados pelas capacidades digitais.

2. Crie ecossistemas mais amplos com base na colaboração social

Vá além das áreas de trabalho dos funcionários para ecossistemas mais amplos que eles possam acessar, como assistência médica ou cuidado infantil.

3. Empregue modelos de ambiente de trabalho ágeis e elásticos

A melhor combinação de trabalho em casa e no escritório, dependendo da natureza, tipo de trabalho e habilidades relevantes necessárias, pode ser habilitada por tecnologia, dados, segurança e computação em nuvem.

4. Crie uma força de trabalho humano + máquina

Torne os processos transacionais mais digitais e concentre-se em operações proativas e com valor agregado, impulsionadas por dados e análises para reduzir o estresse nas operações.

5. Adote um modelo de serviços globais distribuídos

Utilize uma combinação de modelos de serviço para eliminar o risco da organização em um mundo volátil. Serviços globais distribuídos significam que alto desempenho pode ser entregue a qualquer hora, em qualquer lugar.

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À medida que a situação se desenrola, atualizaremos continuamente nossos materiais, por isso, consulte-os regularmente.