Customerコンサルタント（オープンポジション）- ソング本部

アクセンチュア ソング本部は暮らしの変化に寄り添い、デザイン/クリエイティブやテクノロジーを駆使してお客様のビジネス成長を実現します。

入社後はご志向に応じた多様なキャリアパスを実現することが可能です。

配属先の候補となるチームは下記の通りです。本ポジションは、ソング本部の以下ポジションから、皆様のご希望と経験を鑑み選考の中で最適なポジションをご案内させていただきます。

◇インダストリーコンサルタント（カスタマーフロント）

インダストリーコンサルタント（カスタマーフロントは顧客（生活者/消費者、法人顧客および従業員）が求める提供価値/体験を再定義し、持続的な事業成長を実現するべく、業界に深い知見を持ち、顧客を起点とした変革実現をするための要となるコンサルティング集団です。

プロジェクトではソング本部だけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業して、企業の顧客体験提供のフロントステージに関わる変革に加え、それを下支えするデータ・テクノロジー・組織・従業員体験含めたバックステージに関わる変革を含めた全領域を一気通貫で支援します。

◆業務内容

担当業界にフォーカスした中で、企業の経営者層のカウンターパートとして下記をカバー

フロントステージ変革：新規ビジネス戦略、ブランド戦略、マーケティング戦略、営業戦略、チャネル改革、顧客体験改革

・企業のパーパス・ミッションの再定義、それに基づくターゲットカスタマーと企業の価値・ブランドの明確化・市場規模概算

・ターゲットとなる生活者体験設計・マルチチャネルでのコミュニケーションプランの策定、新たな体験・共感を生み出す既存事業に閉じないサービス・商品の企画・構想立案

バックステージ変革：プロセス・データ・テクノロジー・組織・従業員を含めたオペレーティングモデル改革

・フロントステージで定義した体験を下支えするプロセス改革、人的資源・組織変革、データ活用・データ基盤戦略、カスタマーフロントのテクノロジー変革、経営資源配賦含めたガバナンス改革

・また、変革実行のカギとなる従業員を始めとする多様なステークホルダーのチェンジマネジメント推進・体験変革

◆担当業界

下記いずれかの業界専門コンサルタントとしてご活躍いただきます。

通信・ハイテク・ソフトウェア・プラットフォーマー・メディア・エンターテイメント業界

銀行・証券・生保・損保・クレジットカード・決済・リース業界

電力・ガス・化学・素材・鉄鋼・エネルギー業界

消費財・サービス・トラベル・ライフサイエンス・流通・小売・自動車・産業機械業界

国や地方含む行政機関及び外郭機関　など

◇ ファンクションコンサルタント（新規事業/プロダクト開発）

顧客（生活者/消費者、法人顧客および従業員）が求める提供価値/体験を再定義し、企業・ブランドにとって新たな収益源となる事業やプロダクト、サービスを企画します。

また、それを世の中にローンチするための実行支援から、ローンチ後のビジネス成長の運営を含め、企業変革全般の計画立案・実現支援を担います。

◆業務内容

・新規事業構想
・各事業に紐づくプロダクトやサービスの新規構想または刷新の企画
・事業計画の策定と実行支援
・先進テクノロジーを活用した変革テーマの企画と推進
・新規プロダクトやサービスづくりの内製化支援

◇ ファンクションコンサルタント（マーケティング）

私たちは、企業成長にコミットするため、既存のマーケティング構造の刷新をミッションとします。

そのため、型通りの点のマーケティングの提供ではなく、真に顧客目線の提供価値最大化とROI極大化に向けたマーケティング変革をデータドリブンに、かつ生成AIをはじめとしたテクノロジーを駆使しグローバルのスケール感を見据えて断行します。

専門スキルを軸に、既存のマーケティング業界に一石を投じたい方が多く活躍しています。

◆業務内容

・マーケティング トランスフォーメーション（旧来型組織モデルの抜本的な組織変革アジェンダを含む）

・顧客体験を基軸としたデータ主導型のクローズドループ・マーケティングモデル（データ活用戦略立案/実行プラン策定/次世代マーケティング モデル プラットフォーム戦略立案）

・ビジネス戦略にアラインした、マーケティング戦略、コミュニケーション戦略の立案

・ビジネス課題から施策レベルまでの統合されたKPI設計

・PDCA設計（プラットフォーム、分析ロジック、組織）

◇ファンクションコンサルタント（営業/Eコマース）

お客様や業界に深い知見とオーナーシップを持ち、顧客を起点とした企業変革を実現する要となるポジションです。多様なタレントがそれぞれのスペシャリティを追求しながらも、包括的な視点でのお客様の事業成長を実現するプロジェクトマネジメント、案件責任者を目指していただけます。

◆業務内容

・顧客（生活者、法人顧客）に提供する価値や体験を再定義し

・事業成長のためのECや営業チャネル含む顧客接点・企業変革の戦略立案・実現支援

・お客様の売上拡大・コスト効率化を最短距離かつグローバルで実現するためのダイナミックなソリューションの提案

・お客様の環境を踏まえた全体アーキテクチャをデザイン・実現

◇ ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント）

顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。
お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。

◆業務内容
・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
・顧客接点（コンタクトセンター、店舗、アプリなど）の設計、効率化
・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用
・業務、企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント