Consultor Sênior de Service Management (ITIL)
Infra Managed Service Associate Manager
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Mid-Level
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Full time
ジョブ番号 14362445
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Sao Paulo, São Paulo
Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.
Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.
🔹 Junte-se a nós - Technology
Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades.
Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.
Buscamos uma pessoa Consultora Sênior de Service Management para atuar como referência metodológica na estruturação, implementação e evolução dos processos de Gestão de Serviços de TI, contribuindo para o aumento da maturidade organizacional com base nas melhores práticas do ITIL 4, alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio.
Responsabilidades
- Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia e às necessidades do negócio
- Desenhar, otimizar e evoluir processos ITIL, incluindo Incident, Problem, Change, Request, Configuration (CMDB) e Service Level Management
- Conduzir assessments de maturidade em Service Management e elaborar planos de melhoria contínua (Continual Service Improvement – CSI)
- Apoiar a implantação, configuração e evolução de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares
- Elaborar e manter documentações de processos, SLAs, OLAs, Catálogo de Serviços e relatórios gerenciais
- Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), apoiando a tomada de decisão baseada em dados
- Capacitar equipes, conduzir workshops e disseminar boas práticas de Service Management junto a públicos técnicos e de negócio
- Atuar de forma consultiva junto a stakeholders técnicos e executivos, apoiando iniciativas de melhoria e transformação de serviços
Requisitos
- Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
- Certificação ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (diferencial)
- Experiência mínima de 5 anos em Service Management, ITSM ou áreas correlatas
- Vivência prática com ferramentas ITSM e gestão de indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e OLAs)
- Capacidade de comunicação clara e objetiva com perfis técnicos e executivos
- Inglês avançado
Diferenciais
- Experiência com Power BI, Power Automate e Power Apps
- Vivência no uso ou implementação de soluções com IA Generativa aplicadas a ITSM
- Atuação em projetos de transformação digital e melhoria contínua de serviços
Tipo de trabalho/Contratação
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CLT -
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Modelo hibrido em São Paulo
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Horário Comercial
Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:
Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.
Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências.
Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.
Benefícios
- Plano de saúde – Extensivo aos dependentes
- Plano odontológico – Extensivo aos dependentes*
- Seguro de vida
- Previdência Privada
- VR (valor é associado à região)*
- VT / Aux. Estacionamento / Aux. Fretado (presenciais)*
- Gympass*
- Plano de carreira*
- PPR
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.
Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
🔗 Conheça o nosso compromisso com o tema de Inclusão & Diversidade.
Sao Paulo, São Paulo
雇用機会の均等化に関する声明
アクセンチュアは選考に際し、適用される法令に基づき、応募者を年齢、人種、思想信条、肌の色、宗教、性別、国籍、出生地、民族的起源、障がいの有無、性的指向、性同一性、遺伝情報、婚姻、パートナーの有無、市民権において差別することなく、全ての応募者に対し適用される法令に基づき採用選考を行います。
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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