Brisez les silos fonctionnels pour gagner en rapidité et en agilité
12 Novembre 2019
RAPPORT DE RECHERCHE
En bref
En bref
- Les silos fonctionnels entravent la compétitivité des entreprises ; ils rendent leur fonctionnement lent et complexe, à une époque où la rapidité est décisive.
- Seulement 25 % des dirigeants estiment que le modèle opérationnel de leur entreprise a évolué suffisamment rapidement pour être en phase avec sa stratégie.
- Les entreprises historiques sont en train de rattraper leurs concurrents agiles, en se délestant de la rigidité des organisations cloisonnées.
Marketing. Ventes. Finance. Ressources humaines. Gérées en silos séparés, ces fonctions (et d’autres) sont trop lourdes, trop lentes et trop coûteuses pour être efficaces.
Elles peuvent freiner la rapidité d’action, l’agilité et la prise de décision, car chaque domaine influe sur les décisions clés. Les entreprises historiques en ont, chaque jour, de plus en plus conscience : seulement 25 % des dirigeants estiment que le modèle opérationnel de leur entreprise a évolué suffisamment rapidement pour être en phase avec sa stratégie.
« Les silos fonctionnels sont un héritage du passé. Les entreprises performantes s’organisent autour d’équipes pluridisciplinaires agiles et rapprochent le pouvoir de décision du terrain. »
Bertrand Eding
Directeur Exécutif – Accenture Strategy, Modèles Opérationnels Intelligents, France
Évolution accélérée
Étant donné la vitesse à laquelle leur environnement évolue, les entreprises historiques ne peuvent plus se permettre de regrouper et d’organiser les compétences en silos fonctionnels. Le laps de temps entre l’idée et l’action est en effet devenu si court que le fonctionnement séquentiel n’est plus adapté. Les entreprises ne peuvent plus se permettre d’adopter des méthodes de planification qui échelonnent la conception sur des semaines voire des mois.
Stop à la multiplication des silos
C’est une tendance naturelle : lorsqu’elles grandissent, les entreprises tendent à adopter des structures plus conventionnelles qui conduisent à une centralisation des fonctions et des divisions.
Au fil du temps, les entreprises évoluent alors en fonction de leurs besoins internes plutôt que de ceux du marché ou des clients. Les silos se multiplient, ce qui finit par bloquer la collaboration et l’innovation.
La solution consiste à briser ces silos, en reconfigurant le travail afin de redéfinir les processus dans leur ensemble. Il faut ensuite donner aux employés les bons outils pour faire ce qui est le plus important : gérer une expérience client pertinente.
Redéfinissez la nature du travail
Donnez aux équipes en contact direct avec les marchés les moyens de prendre des décisions hors des silos fonctionnels et intégrez l’expertise fonctionnelle au sein d’équipes multidisciplinaires.
Donnez accès à vos équipes à l’analyse de données et à l’IA
Les entreprises agiles fournissent à leurs employés une suite d’outils numériques afin d’améliorer leurs performances.
Redéfinissez les processus de bout en bout
Intégrez des capacités fonctionnelles au point optimal du processus ; faîtes des itérations brèves (sprint) pour valider le potentiel de valeur ; déployez rapidement à grande échelle pour créer une dynamique.
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