INFORME DE ACCENTURE STRATEGY

Resumen

Resumen

  • Tradicionalmente, la confianza ha sido considerada una cuestión corporativa no prioritaria, con un valor que aún permanece en entredicho.
  • Las incidencias en este ámbito son cada vez más frecuentes y visibles para todo el mundo, convirtiendo la confianza en una cuestión ineludible para las empresas.
  • La confianza es un factor que debe valorarse: el Índice de Agilidad Competitiva de Accenture Strategy mide el impacto de la confianza en el balance económico de tu empresa.
  • Para ser realmente competitiva, tu empresa debe considerar la confianza como un componente fundamental de su estrategia comercial.


Desde informes de alimentos contaminados hasta noticias sobre vulneraciones de datos de clientes y otros ciberataques, las incidencias de confianza son cada vez más visibles para el público general. Debido a la enorme transparencia inherente a nuestro mundo digital, la confianza se ha convertido en una grave preocupación siempre presente.

Sin embargo, para la mayoría de las empresas, la confianza continúa siendo una cuestión no prioritaria. Su relación con el valor de una empresa es evidente, pero la cuantificación exacta de ese valor siempre ha sido incierta. Ahora, un nuevo estudio de Accenture Strategy te permite medir el impacto de la confianza en el balance económico de tu empresa. Y a medida que más compañías registran incidencias de confianza, los hechos nos demuestran que la confianza en la empresa debe convertirse en una cuestión prioritaria.

La confianza como ventaja competitiva: nuestro estudio revela cómo la gestión de la Confianza es capaz de generar un impacto significativo y cuantificable sobre ingresos y EBITDA. Por ello, la gestión de la Confianza debe integrarse en la Estrategia y las Operaciones de las empresas como un tema crítico para el negocio.

Alberto Zamora

Managing Director – Accenture Strategy, España, Portugal e Israel

En la era de la transparencia, la forma en que una compañía hace las cosas es tan importante como las cosas que hace. Las empresas deben crear de forma activa una cultura que les permita forjar y conservar la confianza para luego integrarla plenamente en su ADN corporativo, en su estrategia y en su operativa diaria.

Confía en tu balance económico

El Índice de Agilidad Competitiva de Accenture Strategy mide el impacto de la confianza en el balance económico de una empresa. Hemos analizado más de 7.000 empresas y hemos puntuado las distintas facetas de la competitividad: crecimiento, rentabilidad, sostenibilidad y confianza. Nuestro estudio de 2018 puso de manifiesto que más de la mitad (el 54%) de las empresas examinadas habían sufrido una pérdida material de confianza en algún momento durante los dos años y medio anteriores. Y las empresas que habían registrado una pérdida de confianza también habían sufrido una disminución media de dos puntos en su puntuación del Índice de Agilidad Competitiva. Cada punto que una empresa pierde en su puntuación del Índice de Agilidad Competitiva pone en juego un importante volumen de ingresos.

En el caso del 54% de empresas de nuestro estudio que habían registrado una pérdida de confianza, los ingresos que estaban en juego ascendieron, como mínimo, a 180.000 millones de dólares.

Una compañía de retail con unos ingresos de 30.000 millones de dólares que sufra un pérdida material de confianza se arriesga a perder 4.000 millones de dólares en sus ingresos futuros.

Cuantificar el valor de los recursos invisibles

Accenture Strategy define la confianza como una experiencia constante de competencia, integridad, honestidad, transparencia, compromiso, propósito y familiaridad. En nuestra opinión, una incidencia de confianza es un evento o circunstancia que provoca la pérdida de la confianza real o percibida de una empresa. El Índice de Agilidad Competitiva mide el nivel de confianza desde la perspectiva de seis grupos de interesados: clientes, empleados, proveedores, medios, analistas e inversores.

Los clientes de hoy en día disponen de más opciones que nunca, y desean afirmar sus propios valores cuando eligen las empresas con las que desean interactuar.

La confianza de los empleados es fundamental en la lucha por conseguir los mejores talentos, ya que la reputación y las acciones de una empresa son cada vez más importantes para los demandantes de empleo. Hoy más que nunca, los empleados desean que las acciones cotidianas de una empresa se ajusten a sus valores.

Los proveedores y los socios de confianza son en la actualidad factores clave de la cadena de valor de una empresa, ya que permiten acelerar los ciclos de innovación con una mayor flexibilidad.

Las opiniones del público general también repercuten en la confianza, ya que se emiten en tiempo real en todos los medios.

Los analistas e inversores están interesados en una perspectiva más amplia de confianza empresarial que abarca no solo el rendimiento financiero sino también el extrafinanciero (rendimiento medioambiental, indicadores de impacto social, etc.).

La prueba material

Es evidente que la confianza se ha convertido en algo material. Si definimos "material" como todo aquello que pueda cambiar el valor percibido de una empresa, la confianza se convierte en la personificación de la materialidad. En 2017, la confianza disminuyó en 10 de 15 sectores industriales, poniendo de manifiesto que las empresas deben prepararse mejor si quieren mejorar su resiliencia frente a las incidencias de confianza.

Si comparamos las empresas que sufieron una pérdida de confianza con las que no, observamos claramente la tendencia. Las empresas que registraron una pérdida de confianza experimentaron una mayor disminución en su puntuación del Índice de Agilidad Competitiva que aquellas que no la sufrieron. Aunque la confianza es responsable de solo una parte de la puntuación total de una empresa, repercute de forma desproporcionada en los ingresos y el EBIDTA.

Gráfico del Índice de Agilidad Competitiva: 33% Crecimiento, 33% Sostenibilidad y Confianza, 33% Rentabilidad

Aunque el porcentaje medio varía en función del sector, cuando se produce una pérdida de confianza, empresas de todos los sectores sufren una disminución material tanto de sus ingresos como de su EBIDTA. A continuación se muestran los porcentajes de los sectores seleccionados.

Protege tu balance económico

Pese a lo mucho que una empresa pueda esforzarse, evitar totalmente las incidencias de confianza es una tarea imposible. Sin embargo, las compañías pueden prepararse para ello adoptando una estrategia que incluya medidas de crecimiento, rentabilidad, sostenibilidad y confianza. De este modo, podrán reducir el número de incidencias de confianza. Y cuando se produzca una de estas incidencias, su estrategia las ayudará a minimizar el impacto.

Conoce en qué posición se encuentra tu empresa. La única forma de saber en qué posición se encuentra tu empresa es medir el nivel de confianza para traducir las suposiciones a cifras.

Haz de la confianza tu cimiento cultural. Tu equipo de directivos debe adoptar la confianza como un componente clave de su estrategia empresarial. Todos los equipos —a todos los niveles— deben llevar la iniciativa a la práctica.

Dota a la confianza de un mayor protagonismo en tu estrategia global. Algunas empresas deciden adoptar medidas destinadas a aumentar sus beneficios y ahorrar costes a corto plazo, sin considerar que esto pone en peligro la confianza. A medio y largo plazo, las compañías necesitan aumentar la confianza de todos quienes participan en ella para acceder a nuevas oportunidades de crecimiento.

La confianza está muy lejos de ser una cuestión corporativa secundaria. Forma parte de una estrategia interdependiente que influye enormemente en tu competitividad y en tu balance económico. Saber cuánto hay en juego para tu empresa —y analizar con precisión quirúrgica el nivel de confianza y de competitividad— se está convirtiendo en la nueva norma.

La confianza está fuertemente vinculada a tu balance económico. Si tu empresa desea conseguir una verdadera competitividad, la confianza debe ser el eje principal de su estrategia empresarial en todos los ámbitos.

Lee a nuestros autores y descubre cómo la confianza repercute en el balance económico de tu empresa.

Jessica Long

MANAGING DIRECTOR – ACCENTURE STRATEGY, SOSTENIBILIDAD

Chris Roark

Managing Director – Accenture Strategy

Bill Theofilou

Senior Managing Director – Accenture Strategy

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