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Business Analyst (Customer Experience) – Song
Madrid
Job No. r00287805
Full-time - Hybrid
Descripción Del Puesto
Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.
Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a nuestros equipos de consultoría como Business Analyst, participando en proyectos de transformación de procesos, servicios y experiencias de cliente.
Te incorporarás como empleado/a desde el primer día, iniciando tu carrera con una formación inicial intesiva y estructura en Consultoría enfocada a Customer Experience. Tras completar esta formación, las personas seleccionadas se integrarán en proyectos reales, colaborando con equipos multidisciplinares en iniciativas de análisis, definición y mejora de soluciones orientadas a negocio y cliente.
FUNCIONES:
Colaborar en proyectos de consultoría orientados a la transformación de la experiencia de cliente.
Analizar y rediseñar procesos end‑to‑end de atención al cliente y relación con el usuario.
Definir y optimizar journeys de cliente, procesos operativos y modelos de servicio.
Colaborar en iniciativas de implantación y evolución de plataformas CRM y gestión de canales.
Trabajar con equipos multidisciplinares (estrategia, tecnología, data, diseño).
Aplicar analítica de datos e IA generativa
Participar en análisis, presentaciones y workshops con clientes
Requisitos
REQUISITOS:
Entre 1 y 3 años de experiencia en consultoría
Experiencia en el ámbito customer a nivel funcional: canales, CRM, atención al cliente...
Habilidades comunicativas
Inglés alto (B2/C1)
Conocimiento base de data e IA generativa
Interés por aprender sobre los procesos, mejora continua y transformación digital
Valorable: Experiencia previa en banca o servicios financieros (no excluyente) y con plataformas como Salesforce o Sprinklr
TE OFRECEMOS:
Accederás a una formación inicial sólida y práctica en consultoría, CRM, data e IA, que evolucionará de forma continua a lo largo de tu carrera profesional en Accenture.
Colaboración en iniciativas estratégicas de transformación customer, trabajando en la definición y mejora de soluciones y procesos.
Exposición a clientes líderes y equipos internacionales.
Desarrollo profesional continuo dentro de Accenture, con oportunidades de crecimiento, aprendizaje y evolución hacia distintos roles de consultoría.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:
Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
