Service Manager IT

At Accenture, we believe in technology as the engine for the total reinvention of the company. We work with the leading platforms and partners in the market to drive our clients’ businesses through digitalization, AI, and data. If you want to be part of a Great Place To Work® and join a team of over 801,000 professionals worldwide, keep reading:

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Buscamos un perfil con experiencia en IT Service Management que quiera asumir un rol clave en la gestión y coordinación de servicios IT. La persona seleccionada trabajará de forma colaborativa liderando equipos, interactuando con múltiples áreas y participando activamente en la toma de decisiones que impactan en la calidad del servicio. El puesto combina liderazgo operativo, gobierno del servicio y mejora continua en un entorno tecnológico dinámico y de alto impacto.

FUNCIONES

• Gestión y operación de servicios IT alineados con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y estándares de calidad definidos.

• Coordinación de la gestión de incidencias bajo el marco ITIL, asegurando una resolución eficiente y orientada al negocio.

• Supervisión de la infraestructura y operaciones IT para garantizar estabilidad, seguridad y rendimiento del servicio.

• Identificación e implementación de mejoras continuas en procesos, herramientas y modelo operativo.

RESPONSABILIDADES

• Liderar y coordinar equipos de soporte y operación IT, asegurando una correcta priorización y ejecución de tareas.

• Gobernar la entrega del servicio, realizando seguimiento de KPIs, gestión de incidencias críticas y reporting a stakeholders.

• Asegurar la correcta aplicación de prácticas ITSM e ITIL Incident Management en entornos complejos y multi‑equipo.

• Colaborar con equipos transversales (infraestructura, cloud, seguridad y negocio) para optimizar el rendimiento del servicio.

• Apoyar la evolución del modelo operativo, incluyendo iniciativas de automatización, mejora de procesos y coordinación de pequeños proyectos.

REQUISITOS

• Experiencia experta en IT Service Management (ITSM).

• Conocimiento experto en ITIL Incident Management.

• Al menos 2 años de experiencia en roles de gestión de servicios IT, operaciones o service delivery.

• Titulación universitaria en Informática, Ingeniería o estudios técnicos relacionados.

REQUISITOS VALORABLES

• Conocimientos en AWS Cloud Computing.

• Alta capacidad de resolución de problemas en entornos operativos críticos.

• Habilidades de comunicación para coordinación con equipos técnicos y stakeholders.

• Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos.

• Experiencia básica en coordinación de proyectos o iniciativas de mejora.

MODALIDAD Y UBICACIÓN
El puesto se desempeña en Madrid en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.