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Business Analyst Senior – Transformación Digital / Digitalización de Procesos (Bilbao)
Bilbao
Job No. 14301645
Full-time - Hybrid
Descripción Del Puesto
Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.
Trabajamos con las plataformas y los partners líderes en el mercado para impulsar los negocios de nuestros clientes a través de la digitalización, la IA y los datos. Si quieres formar parte de un Great Place To Work® y formar parte de un equipo de más de 801.000 profesionales en todo el mundo, sigue leyendo.
En esta ocasión, nos gustaría ampliar el equipo en Bilbao con un/a Business Analyst Senior para participar en proyectos de transformación digital y digitalización de procesos, actuando como business partner de las áreas de negocio.
El rol tendrá un papel clave como nexo entre negocio y tecnología, ayudando a definir, priorizar y aterrizar soluciones digitales que generen impacto real. Los proyectos pueden incluir, entre otros, implantación de plataformas, evolución de soluciones existentes o digitalización de procesos end‑to‑end (CRM, Marketing Automation u otras soluciones digitales...)
Funciones
- Actuar como interlocutor/a principal entre negocio y equipos tecnológicos (IT, proveedores, integradores).
- Recoger, analizar y estructurar necesidades de negocio, definiendo requerimientos funcionales claros.
- Participar en proyectos de implantación de plataformas digitales y/o digitalización de procesos.
- Traducir necesidades de negocio en casos de uso, especificaciones funcionales y documentación de soporte.
- Colaborar en el diseño y mejora de procesos de negocio apoyados en soluciones digitales.
- Acompañar a las áreas de negocio durante el ciclo completo del proyecto, desde la definición hasta la puesta en producción.
- Apoyar en pruebas funcionales (UAT) y validación de soluciones.
- Facilitar la adopción por parte de los usuarios, apoyando en formación y gestión del cambio.
- Definir y hacer seguimiento de KPIs y métricas de éxito junto con negocio.
Responsabilidades
- Análisis funcional y de negocio en entornos CRM, con especial foco en Salesforce Sales Cloud y/o Service Cloud.
- Participación activa en el diseño de soluciones CRM, definición de requerimientos funcionales y soporte a equipos técnicos.
- Experiencia avanzada en proyectos de definición e implantación de Salesforce CRM (Sales Cloud y/o Service Cloud).
- Interlocución con stakeholders de negocio, especialmente en entornos del sector bancario.
- Contribución a iniciativas de mejora de procesos y gestión del cambio asociadas a la implantación de soluciones CRM.
- Uso de conocimientos de Business Analysis para traducir necesidades de negocio en soluciones tecnológicas viables.
Requisitos
Requisitos
3–4 años de experiencia como Business Analyst, Consultor/a Funcional o rol similar.
Experiencia en proyectos de transformación digital, implantación de soluciones o digitalización de procesos.
Capacidad demostrada para trabajar de forma cercana con stakeholders de negocio.
Conocimiento del ecosistema de soluciones digitales; experiencia en CRM, Marketing Automation u otras plataformas similares será valorable, pero no imprescindible.
Sólida capacidad de análisis, estructuración de información y documentación funcional.
Competencias clave:
Enfoque business partner y orientación a aportar valor.
Pensamiento analítico y visión de conjunto.
Buenas habilidades de comunicación, tanto con perfiles de negocio como tecnológicos.
Autonomía, proactividad y capacidad de gestión de prioridades.
Orientación a resultados y a la experiencia de usuario.
Formación e idiomas:
Formación universitaria en ADE, Ingeniería, Sistemas de Información, Marketing o similar.
Inglés nivel B2.
BENEFICIOS
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
