Una llamada al cambio

La pandemia mundial del coronavirus ha tenido un importante impacto económico y humano. Los efectos se han hecho sentir en el conjunto de la sociedad, pero con especial incidencia en las personas más vulnerables, que han tenido que enfrentarse a situaciones complejas de emergencia sanitaria o psicológica ante el aislamiento provocado por los confinamientos.

Cruz Roja Española, con quien colaboramos a través de Fundación Accenture desde hace más de 15 años, se puso en seguida en marcha a través del Plan Cruz Roja RESPONDE. Su objetivo es prestar atención a la sociedad y a las personas más afectadas por la COVID-19 directamente en terreno u online gracias a más de 60.000 de sus 250.000 personas voluntarias.

Con el propósito de llegar y acompañar a más personas y ampliar sus canales de contacto, junto con Amazon, observamos que el empleo de un canal cada vez más utilizado por usuarios de todo el mundo, como la voz, podía tener un rol relevante a la hora de amplificar el alcance. Especialmente para llegar a personas mayores, con discapacidad o con ciertas dependencias.

Cuando tecnología e ingenio humano trabajan juntos

En este complejo contexto social, nos pusimos en marcha junto a Cruz Roja Española y Amazon para aprovechar todo el potencial de la tecnología y el ingenio de nuestros profesionales. Así, apostamos por crear un nuevo servicio digital basado en las capacidades de la inteligencia artificial, utilizando Alexa como canal de voz para llegar a las personas más vulnerables.

Desarrollamos una skill (funcionalidad específica) de Cruz Roja para Alexa, de forma que cualquier persona con un altavoz inteligente de Amazon o dispositivos compatibles ahora tiene accesible información fiable, precisa y comprensible sobre, entre otros temas, cómo evitar el contagio, ayudar a sus vecinos, gestionar mejor el estrés o contactar con Cruz Roja para ofrecerse como persona voluntaria.

"Alexa, di a Cruz Roja que quiero hacer una donación", "Alexa, pregunta a Cruz Roja cómo prevenir el coronavirus" son algunas de las peticiones que los usuarios ya pueden realizar a través de sus dispositivos desde que lanzamos este nuevo proyecto. A estas funcionalidades, inicialmente pensadas para dar soporte ante la situación generada por la pandemia, ya se han sumado otras nuevas. Estas obedecen a necesidades más generales, como el apoyo en situaciones donde son necesarios conocimientos en primeros auxilios o el fomento del ejercicio físico entre las personas mayores. El objetivo es continuar con nuevos desarrollos que den un soporte 360º a los colectivos más vulnerables.

Gracias a nuestro trabajo conjunto cualquier persona con un altavoz inteligente de Amazon o dispositivos compatibles ahora tiene a su disposición información fiable, precisa y comprensible sobre cómo evitar el contagio o ayudar a los vecinos.

Cambios que dejan huella

Desde el lanzamiento del proyecto, la skill de Cruz Roja para Alexa ha sido activada por más de 2.000 personas que han realizado más de 8.500 consultas.

Así, no solo hemos contribuido a crear un nuevo canal de información y ayuda adicional a toda la actividad de Cruz Roja, sino que hemos acompañado, guiado y apoyado a las personas más vulnerables de nuestra sociedad en uno de los momentos más complejos de nuestras vidas.

Centro de suscripción
Continúa informado con nuestra newsletter Continúa informado con nuestra newsletter