疫情之下，中国企业虽然能够灵活应变，获得短期应急成效，但是不少企业由于缺乏长期数字化战略，暴露出生产、经营、组织等环节上数字化集成和协同能力的滞后。例如，大部分受访中国企业开始利用远程办公、提供线上服务等数字化方式积极进行业务调整，但只有不到四成（39%）的受访企业表示已经充分应用了云服务，而在利用实时数据调整和优化生产方面，这一比例仅为22%。
埃森哲全球管理委员会成员、大中华区主席朱伟表示：“疫情之下，转型领军者展现出了强劲的韧性和不断创新的能力。然而，其它中国企业不仅需要应对疫情和市场环境变化带来的冲击，而且面临着数字化成熟度不足的结构性挑战。企业应该保持数字转型的战略定力，在管理创新和业务创新领域取得新的突破，完成企业的整体进化。”
研究发现，面对不确定的外部环境，领军企业能更快地从危机中恢复，取得更好的财务回报。领军企业在关键环节深入应用数字解决方案，实现人员、机器、流程的高度协同，提升了业务预判、快速响应和决策水平，并积极探索新业务增长点。
与其它企业相比，领军企业建立起了进一步竞争优势。更多的领军企业能够在三个月的时间内恢复生产（63%），在其它企业中该比例为47%；有74%的领军企业预计2020年能够实现营收正增长，而在其它企业中该比例不足一半。
疫情后，中国企业数字化投入的意愿产生了变化：总体上企业高管希望更加务实地推进数字转型。有85%的受访高管表示，希望能在未来一年内看到数字转型的回报，获得新产品和服务的预期利润，提升客户满意度，扩大市场份额。
朱伟补充道：“中国的数字经济规模日益增长。数字化成熟度更高的领军企业能更好地平抑风险，驾驭市场变化。其它企业不仅要布局新技术应用，而且要在核心业务和运营环节沉淀能力，并且能够灵活创新，才能满足用户期望，挖掘技术潜力，适应不确定的商业环境。”
为更好地着眼未来发展，抓住复苏时的机遇，报告建议企业领导者需要采取六项具体行动：
- 提升全业务全流程数据透明度：通过数据与商业智能实现实时决策和快速应对，从被动响应转为主动预测。
- 营销与销售全渠道数字化：企业需要重新设计顾客体验，从注重交易转为人性关怀，拓展全渠道数字商务能力，重塑忠诚度。
- 巩固和提升企业供应链韧性：促进供应链上下游关键信息和数据协同，建立供应链预警系统，提升采购和生产的弹性。
- 打造“未来系统”更新IT适应性与业务弹性：企业应加速业务上云，提升系统适应性，从而实现规模化创新，在保证数据安全的前提下支持业务的快速扩展和调整。
- 以柔性组织灵活发挥数字化人才能力：革新工作方式、员工参与方式和管理方式，实现企业组织和员工共享成功。
- 培育务实、敏捷的创新体系：从市场需求出发，围绕产品升级和组合优化快速创新，动态调整投资组合，灵活并审慎地投资新业务或剥离旧业务。
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图1：中国企业在《2020中国企业数字转型指数研究》中的得分及与往年对比 数据来源：埃森哲商业研究院