Cultura organizacional: crescimento em omniconexão

Nossos dispositivos podem estar sempre ligados. Mas as pessoas se sentem altamente conectadas – em um sentido humano – no trabalho?

Em outras palavras, apenas uma pequena fração de qualquer equipe – sua equipe – sente que obtém o que precisa e realmente se conecta em um nível humano. Por que isso importa? Porque relações humanas significativas impulsionam crescimento realmente significativo para os seus negócios. Quando as pessoas se sentem altamente conectadas umas às outras, seus líderes e seu trabalho, suas empresas podem obter um aumento de 7,4% no crescimento da receita por ano¹. Organizações que aproveitam as vantagens fornecem o que chamamos de experiências omniconectadas.

A omniconexão nivela o campo de jogo para que todos possam ter uma experiência equitativa e participar plenamente, independentemente da localização. (Omniconexão não significa sempre conectado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Muito pelo contrário.) Por meio dessas experiências, as pessoas são capazes de construir relacionamentos, criar valor e impacto pessoal e comercial e desenvolver suas carreiras. As quatro ações principais para criar valor por meio de experiências omniconectadas são:

1. Incutir liderança moderna: Lidere com empatia, compaixão, transparência e confiabilidade.
2. Cultivar uma cultura próspera: Cultive normas culturais que priorizem propósito, autenticidade e segurança psicológica.
3. Habilitar a organização ágil: Leve ainda mais flexibilidade e dimensione novas formas de trabalho.
4. Capacitar as pessoas por meio da tecnologia: Forneça acesso a uma base sólida e a capacidade de experimentar.

Na verdade, a cultura organizacional e o impacto da pandemia na cultura foram um tópico em 53% das chamadas de ganhos das empresas analisadas entre janeiro de 2020 e abril de 2022.² E um em cada dois CEOs investe para desbloquear talentos e impulsionar suas transformações de negócios.³

No entanto, muitas pessoas estão repensando fundamentalmente sua relação com o trabalho – por escolha ou necessidade devido à epidemia de saúde mental, isolamento, agitação social, aumento das lacunas de equidade, impactos globais da guerra na Ucrânia, interrupções na cadeia de suprimentos, aumento da inflação e mais. Tudo isso tem afetado a resiliência das pessoas.

Infelizmente, muitas conversas sobre cultura organizacional ainda estão paradas. E muitos líderes não entendem a falta de conexão no trabalho. Nossa pesquisa revelou que as pessoas acreditam que os líderes geralmente superestimam em 2 vezes a conectividade de seu pessoal. Experiências omniconectadas que resultam em um maior senso de impacto pessoal – e mensurável nos negócios – realmente prosperam por meio de relacionamentos humanos vibrantes.

Apenas 17% das pessoas pesquisadas sentiram que estavam se beneficiando de experiências omniconectadas no trabalho. No entanto, quando as empresas colocam a omniconexão no centro das experiências dos funcionários e de sua cultura, as pessoas e os negócios se beneficiam de maneira significativa:

Nossa estrutura Net Better Off descobriu as seis necessidades humanas que contribuem para liberar dois terços do potencial de uma pessoa no trabalho (veja a figura 1). Deixar as pessoas em melhor situação é, de longe, o mais importante das experiências omniconectadas bem-sucedidas.

A maioria das organizações investe mais em Finanças e Empregabilidade – um emprego e um salário. No entanto, o que mais importa para desbloquear o potencial são as dimensões Emocionais e Mentais, Relacionamentos e Propósitos. Um forte senso de inclusão e ferramentas para apoiar a resiliência mental também são essenciais para ajudar as pessoas a se sentirem bem no trabalho, mas há uma lacuna entre o que as pessoas precisam e o que os líderes fornecem.

Desenvolvemos insights de 1.100 executivos c-level e 5.000 funcionários que trabalham em várias funções e maneiras - na linha de frente e totalmente no local, híbridos e totalmente remotos - em 12 países. Ao fazer isso, identificamos as principais ações que as empresas podem realizar para criar valor para pessoas e negócios por meio de experiências de funcionários omniconectadas.

Sejam profissionais de saúde, balconistas de supermercado ou motoristas de entrega, estima-se que 2,7 bilhões4 de trabalhadores essenciais da linha de frente mantêm nosso mundo em funcionamento. E, embora possam não ter escolha no local de trabalho, existem outras áreas de flexibilidade que as empresas podem explorar para fornecer mais autonomia em suas experiências de trabalho – por meio das ferramentas que usam, das decisões que tomam, dos benefícios que selecionam e dos horários que trabalham.

É também uma oportunidade de dar uma olhada mais sutil nas funções e tarefas que podem oferecer maior flexibilidade quando você aplica uma lente de conexão omni. Em um exemplo, esperava-se que os funcionários do laboratório trabalhassem totalmente no local. No entanto, depois de analisar suas diferentes responsabilidades, eles descobriram que certas tarefas – como registrar notas de laboratório ou escrever bolsas de pesquisa – poderiam ser feitas de forma produtiva fora do laboratório.

Ou seja, reforçamos o poder das pessoas omniconectadas porque já vimos os benefícios por nós mesmos. Abaixo está apenas uma parte de nossos esforços recentes para melhorar nosso próprio senso de pertencimento e conexão.

• Em 2021, coletamos mais de 900.000 comentários de funcionários.
• Encontramos aprendizados importantes em várias alavancas omniconectadas, incluindo liderança moderna, cultura próspera e organização ágil.
• Vimos paixão, inspiração e motivação subirem. E também recebemos sinais de alerta quando as pessoas estão passando por angústia e ansiedade, para que possamos abordá-los de forma proativa.
• Aumentamos os esforços em torno da saúde mental da equipe, pertencimento e proteção do tempo.
• Os resultados são vistos de forma agregada, bem como em nível local e de unidade de negócios, para que as ações possam ser personalizadas, rápidas e impactantes.

Tudo isso foi alcançado tendo como pano de fundo a implementação de um novo modelo de crescimento em nove meses durante a pandemia e, em 2021, promovemos um recorde de 120.000 pessoas e recebemos mais 100.000 em nossa família Accenture.⁵

As experiências de funcionários omniconectadas atendem às metas dos líderes de crescimento, velocidade e sustentabilidade - e às necessidades dos funcionários de flexibilidade, equidade e significado. Para fazer isso, eles devem ser concebidos e executados com confiança no coração e valor no centro. As empresas que abraçam essa oportunidade fortalecem a cultura estrategicamente, liberam o potencial das pessoas e levam suas organizações adiante.

A maioria dos CEOs concordaria que os últimos dois anos podem ser definidos como uma mistura igual de imprevisibilidade e decisões difíceis. Trabalhar para experiências omniconectadas, no entanto, é o oposto. Isso resulta em resultados duradouros e positivos para as pessoas e para os negócios. Isso, é claro, o torna um dos melhores investimentos que um líder pode fazer.

A Accenture Research realizou uma pesquisa com 5.000 trabalhadores em todos os níveis de habilidade e com 1.100 executivos C-level. Ambas as pesquisas foram realizadas em doze países e dez indústrias entre julho e agosto de 2021. Combinamos insights da pesquisa CXO sobre cultura organizacional com entrevistas em profundidade com executivos e modelagem econométrica para estimar o impacto da omniconectividade nos resultados financeiros da empresa e na melhoria das pontuações dos trabalhadores net-better-off. Para obter uma compreensão mais profunda de questões relacionadas à cultura organizacional e mudanças no trabalho durante interrupções, coletamos e analisamos mais de ~40.000 transcrições de chamadas de ganhos de ~8.700 empresas globais no período de janeiro de 2020 a abril de 2022.