多様化する住民ニーズに応えるべく、住民向けサービス高度化・効率化に向けた戦略策定・業務改善・デジタル化を支援します。アクセンチュアは国内外の自治体に対して、先進的なデジタルサービスを中心に豊富な実績があります。
多くの自治体において、少子高齢化が進み、財政的な困難も伴う中、消費者として多様なサービスに触れた住民の多様なニーズに向き合うことが求められています。
特に、今後、様々な世代においてデジタルシフトがさらに進むことから、住民向けサービスにおいて、デジタルマーケティング技術、およびビッグデータ・アナリティクスの活用は不可欠となります。活用出来ない自治体にとっては、サービスレベルを相対的に低下させうる脅威である一方、活用出来る自治体では、住民に提供できるサービスの枠を広げ、新たな住民サービスの在り方を地域の特性に合わせて提示できるチャンスでもあります。
アクセンチュアは住民サービス向け支援実績を専門としたチームを有しており、デジタルマーケティングおよびビッグデータ・アナリティクス活用領域を中心に、国内外の官民双方での豊富な実績に基づき、自治体における住民向けサービスの進化を、戦略策定から業務改革、デジタル化、アナリティクス活用まで幅広く支援します。
戦略からデジタルの実装までワンチームで対応 アクセンチュアの住民向け専門チームは、戦略立案を専門とする戦略コンサルティング本部、クライアント自治体に寄り添って事業を推進する公共サービス・医療健康本部、デジタル変革を推進するデジタルコンサルティング本部、の混成チームとなっています。 そのため、地域によって異なる住民ニーズと自治体の状況を踏まえた戦略立案から、デジタル技術・アナリティクス活用の実行まで一気通貫にご支援することが可能となります。
グローバルネットワーク アクセンチュアは、世界中で自治体のお客さまを支援しています。昨今では諸外国の先進事例を参考とするプロジェクトも創出し、日本の住民サービスの発展を全面的にお手伝いしています。 また、世界の最新事例を紹介するだけではなく、先進的な取り組みを行う海外自治体とのパートナーシップを支援することも可能です。
デジタル時代のパートナーシップ 住民向けサービスの進化に向けたデジタル技術活用においては、これまでの調査事業・ITシステム導入事業と異なり、住民ニーズを踏まえ高回転でPDCAを回し施策を変化させていく、臨機応変な対応が必要となります。アクセンチュアは消費者向けサービスへのデジタル導入における豊富な実績も踏まえ、デジタル時代の自治体サービスを総合的に支援することができます。
Cross-Public Service
市民と行政が手を取りあい、より良い社会を実現していく未来が、「デジタル市民プラットフォーム」によって可能になります。
Cross-Public Service
行政機関における「ヒューマン＋」な労働者とは、テクノロジー活用により労働力を強化し、職員体験（Employee Experience）と市民サービスを向上することを意味します。
Cross-Public Service
VRによる体験型学習「Accenture Virtual Experience Solution（AVEnueS）」は、社会福祉行政に携わる職員のスキルを高め、現場で対応できる範囲を広げることを可能にします。
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アクセンチュア・イノベーションセンター福島 センター共同統括
ビジネス コンサルティング本部 ストラテジーグループ マネジング・ディレクター
インタラクティブ本部 マネジング・ディレクター
アクセンチュアの最新調査によると、高度なアナリティクスをはじめとするデジタル技術は、行政や公共サービスに携わる行政機関に急速な変化をもたらし、市民のニーズ沿った行政サービスの実現に大きく貢献することが明らかになりました。
アクセンチュアが実証実験に参加している「会津若松IoTヘルスケアプラットフォーム事業」が、デジタルヘルス事例として取り上げられました。
福島県会津若松市の取り組みが、産官学でITによる地方創生に臨む事例として取り上げられました。
