エネルギー小売事業＆カスタマーエクスペリエンス

消費者を中心に据えたネットゼロへの移行

現況

エネルギー供給事業者は、老朽化したインフラストラクチャのアップグレードと、二酸化炭素排出量の削減に向けた大規模な投資という課題に直面しています。消費者の80%以上がネットゼロに向けたエネルギートランジションが重要であると考えている一方で、コストを負担する意思があるのは半数未満です。このギャップを埋め、その移行を現実的な費用で、かつ公平に進めるために、エネルギー供給事業者は従来のビジネスモデルを刷新する必要があります。

エネルギー小売事業＆カスタマーエクスペリエンスにおける3つの変化

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エネルギー価格高騰に直面する消費者

エネルギー価格は、パンデミック後の経済回復、ロシア・ウクライナ戦争、サプライチェーンの混乱、インフレにより世界的に急騰しています。2023年と2024年に安定したものの、価格は記録的な高水準を維持しており、消費者に大きな財政的負担をもたらしています。

ネットゼロの達成と手頃な価格のバランスが求められるエネルギー供給事業者

ネットゼロへの移行には莫大な投資が必要であり、世帯収入に占める電力料金の割合が2倍以上に上昇する見込みです。エネルギー供給事業者も消費者も、これらのコストを単独で負担することはできません。この移行のコストを抑えようとすると、ネットゼロの達成が35年遅れることになる可能性があります。エネルギー供給事業者は、タイムリーかつ手頃な価格で移行を実現するために、この課題にうまく対処する必要があります。

変革を必要とする消費者の期待

古いグリッド資産は、信頼性と効率性を高めるためにアップグレードが必要です。電力・ガス事業者は、増え続けるエネルギー需要に適応し、長期的なサステナビリティを確保するために、従来の送電線に代わる方法、再生可能エネルギーの統合、および資本プロジェクトに焦点を当てています。

堅牢なデジタルコアとAIに投資し、詳細な消費者プロファイルを作成します。これにより、エネルギー供給事業者は個々のニーズ、価値観、世界観を理解し、サービスやメッセージをより効果的にカスタマイズできるようになります。

サステナビリティに関するメッセージを、つながりやケアなどの核心的な人間的価値観と調和させます。一般的な「グリーン」という文言に留まらず、パーソナライズされた説得力のあるメッセージを作成します。エネルギー供給事業者は、生成AIとデジタルツールを活用して、消費者に行動を促し、ネットゼロの未来への移行を支援する、カスタマイズされたコミュニケーションを構築することができます。

81%

81%の消費者は、エネルギートランジションに関心を持っていると回答したものの、クリーンエネルギーイニシアチブをサポートするためにもっと支出するつもりがあると答えた人はわずか46%

エネルギー供給事業者は、サイロ化された運用モデルから消費者中心のモデルに移行し、シームレスなエンドツーエンドの体験を提供する必要があります。多様なニーズを理解することで、クリーンエネルギープログラムを拡張し、効果的でないものを段階的に排除し、先行コストなどの導入障壁を取り除くことができます。

73%

少なくとも1つのクリーンエネルギープログラムを採用している消費者の割合

エネルギー供給事業者は、スタートアップ企業、テクノロジー企業、学術機関と連携して、水素、炭素回収・貯留などのクリーンエネルギー技術を強化する必要があります。家庭向けのエネルギーソリューションと収益分配モデルを刷新することで、ネットゼロ推進にかかるコストを相殺しながら、消費者や規制当局からの信頼を構築できます。