Business Analyst (Customer Experience) – Song
Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.
Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a nuestros equipos de consultoría como Business Analyst, participando en proyectos de transformación de procesos, servicios y experiencias de cliente.
Te incorporarás como empleado/a desde el primer día, iniciando tu carrera con una formación inicial intesiva y estructura en Consultoría enfocada a Customer Experience. Tras completar esta formación, las personas seleccionadas se integrarán en proyectos reales, colaborando con equipos multidisciplinares en iniciativas de análisis, definición y mejora de soluciones orientadas a negocio y cliente.
FUNCIONES:
Colaborar en proyectos de consultoría orientados a la transformación de la experiencia de cliente.
Analizar y rediseñar procesos end‑to‑end de atención al cliente y relación con el usuario.
Definir y optimizar journeys de cliente, procesos operativos y modelos de servicio.
Colaborar en iniciativas de implantación y evolución de plataformas CRM y gestión de canales.
Trabajar con equipos multidisciplinares (estrategia, tecnología, data, diseño).
Aplicar analítica de datos e IA generativa
Participar en análisis, presentaciones y workshops con clientes
REQUISITOS:
Entre 1 y 3 años de experiencia en consultoría
Experiencia en el ámbito customer a nivel funcional: canales, CRM, atención al cliente...
Habilidades comunicativas
Inglés alto (B2/C1)
Conocimiento base de data e IA generativa
Interés por aprender sobre los procesos, mejora continua y transformación digital
Valorable: Experiencia previa en banca o servicios financieros (no excluyente) y con plataformas como Salesforce o Sprinklr
TE OFRECEMOS:
Accederás a una formación inicial sólida y práctica en consultoría, CRM, data e IA, que evolucionará de forma continua a lo largo de tu carrera profesional en Accenture.
Colaboración en iniciativas estratégicas de transformación customer, trabajando en la definición y mejora de soluciones y procesos.
Exposición a clientes líderes y equipos internacionales.
Desarrollo profesional continuo dentro de Accenture, con oportunidades de crecimiento, aprendizaje y evolución hacia distintos roles de consultoría.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:
Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
Madrid
雇用機会の均等化に関する声明
アクセンチュアは選考に際し、適用される法令に基づき、応募者を年齢、人種、思想信条、肌の色、宗教、性別、国籍、出生地、民族的起源、障がいの有無、性的指向、性同一性、遺伝情報、婚姻、パートナーの有無、市民権において差別することなく、全ての応募者に対し適用される法令に基づき採用選考を行います。
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.