Introduzione

Sorgenia, uno dei principali operatori italiani che produce e vende elettricità e gas naturale, con circa 300.000 clienti su tutto il territorio nazionale, ha iniziato il suo percorso di trasformazione digitale per sostenere in modo flessibile la crescita del suo business in un mercato come quello delle utility in viaggio verso la liberalizzazione, migliorando la comunicazione e il servizio per attrarre e fidelizzare clienti. Attualmente Sorgenia è la utility italiana con maggior tasso di crescita di clienti acquisiti con il canale digitale. Per sfruttare al meglio questo posizionamento e ottimizzare i costi, Sorgenia si è orientata verso soluzioni tecnologiche innovative, intraprendendo un complesso progetto di trasformazione digitale che ruota intorno al Cloud Computing di Microsoft, alla consulenza strategica e tecnologica di Accenture e alla collaborazione di Avanade, joint venture tra Accenture e Microsoft, per il disegno e la realizzazione del “Journey to Cloud”.

Il nostro contributo

Il progetto di migrazione al cloud ha riguardato le diverse anime del core business di Sorgenia. Grazie alla piattaforma cloud Microsoft Dynamics 365 è stata ottimizzata l’acquisizione di nuovi clienti e la gestione della relazione con i clienti in essere, rispondendo anche ad esigenze ad hoc, attraverso piccole customizzazioni necessarie per il mercato delle Utility, come per esempio l’interazione del CRM con i sistemi di credit-check per la verifica del merito creditizio dei nuovi clienti.

Non solo, in sinergia Dynamics 365 e Dynamics AX oggi su Azure, consentono di efficientare i processi in senso più ampio. Si tratta, infatti, di strumenti flessibili che si sono integrati bene con le altre soluzioni aziendali, semplificando l’automazione dei processi e permettendo di conseguenza di recuperare efficienza. L’integrazione dei sistemi consente di generare maggiori sinergie tra aree diverse e di ottenere informazioni e insight utili ai fini della consueta attività di business. Microsoft Dynamics AX su Azure garantisce, inoltre, opportunità di scalabilità adatte ad affrontare i picchi tipici del settore, eliminando qualsiasi preoccupazione relativa a eventuali dinamiche impulsive di crescita. Ma non è l’unico plus, dal momento che la soluzione permette di costruire in modo rapido e solido ambienti di progettazione per l’esecuzione di test e la realizzazione di piloti, fondamentali per generare un vantaggio competitivo in un settore come quello delle utility.

Il cloud è la soluzione che ci garantisce una flessibilità di crescita tale da poter gestire in modo continuativo l'ingresso di una quantità importante di clienti, senza particolari problemi o implementazioni successive, che si tratti dell'abolizione del mercato di maggior tutela o dei nostri ordinari piani di sviluppo e acquisizione clienti.

Simone Lo Nostro, Direttore Mercato e ICT - Sorgenia​

I risultati

Grazie al progetto avviato nel 2017 con la collaborazione di Accenture, Sorgenia ha cambiato il suo business allineandolo alle variabili che oggi fanno la differenza nel settore delle utility: velocità, precisione, puntualità, ottima customer experience, risparmio sui costi. In questo scenario il cloud è diventato fattore abilitante anche di una migliore gestione di business, per Sorgenia portando a tempi ridotti delle operazioni, nuove analisi sui dati clienti, nuove soluzioni da proporre in velocità e ottimizzazione dei costi.

Tempi ridotti

Riduzione del 15-20% del tempo di svolgimento delle operazioni e delle attività di back office.

Migliori performance

Migliorate performance relative alla fatturazione.

Lavoro agile

Abilitazione del progetto di Smart Working per 300 dipendenti.

Scenari futuri

Ulteriore step del progetto di trasformazione digitale di Sorgenia è la creazione di un Data Hub che offrirà capacità computazionali e analitiche, con l’obiettivo di arrivare sempre più a personalizzare la comunicazione e il servizio con i clienti. Grazie a questa soluzione, Sorgenia ha gettato le prime basi per un’efficace gestione dei Big Data nel totale rispetto dei più alti standard di sicurezza e privacy garantiti dal cloud Microsoft e in conformità con il nuovo GDPR. Grazie al nuovo Data Hub Sorgenia sarà in grado di ottenere ulteriori insight e proporre un’offerta e comunicazioni personalizzate per i propri clienti.

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