Skip to main content Skip to footer

Od wizji przez strategię do rozwoju

Projektuj i wdrażaj strategie obsługi klienta, rozwiązania dotyczące zarządzania talentami oraz modele operacyjne, które nie tylko przekładają się na zadowolenie klientów, ale też zwiększają rentowność i wspierają zrównoważony rozwój firmy.

Sytuacja związana z klientami zmienia się błyskawicznie, a firmy, które się nie dopasowują, mogą zostać w tyle. Zachowaj przewagę na konkurencją, zapewniając swojej firmie odpowiednią wizję, strategie i narzędzia, które przekładają się na zadowolenie klientów oraz umożliwiają firmie osiąganie długoterminowych sukcesów.

DANE

64%

członków kadry zarządzającej aktywnie idzie na kompromisy między opłacalnością a satysfakcją klienta, wskazując na istotność zachowania równowagi pomiędzy tymi elementami.

Jak zmieniają się wizja, strategia i wdrażanie

Wdrażanie opartej na AI strategii obsługi klienta

Generatywna AI przekształca obsługę klienta z reaktywnego wsparcia w proaktywne zaangażowanie. Dzięki inteligentnym, dopasowanym do kontekstu interakcjom na każdym etapie ścieżki klienta technologia ta pomaga firmom wyprzedzać potrzeby i wzbogacać doświadczenia oraz umożliwia pracownikom szybsze i bardziej spersonalizowane działanie.

Co możesz zrobić

Zainwestuj w dopasowane rozwiązania do obsługi klienta, które odpowiadają na unikalne potrzeby poszczególnych segmentów klientów. Wykorzystuj dane o klientach oraz sztuczną inteligencję, aby zapewniać proaktywne, spersonalizowane i efektywne interakcje na całym etapie cyklu życia klienta.

Opracuj strategiczny plan działania oparty na dynamicznych prototypach, które pokażą skuteczność kanałów i pomogą uzasadnić inwestycje w uzupełnianie kompetencji, zapewniając bezproblemowe i proaktywne interakcje podczas obsługi klienta we wszystkich kanałach – tych tradycyjnych i innowacyjnych.

Opracuj strategiczny schemat zarządzania talentami i wynikami, który pokrywa się z celami organizacyjnymi. Wykorzystuj dane o klientach oparte na analizach, aby identyfikować luki kompetencyjne, ulepszać programy szkoleniowe oraz optymalizować zarządzanie zespołem.

Opracuj strategiczny plan sourcingowy wykorzystujący informacje rynkowe oraz analizy kosztów i korzyści, aby zidentyfikować najlepszych w swojej klasie dostawców i nawiązać z nimi współpracę. Ograniczysz dzięki temu koszty, poprawisz jakość usług oraz zwiększysz satysfakcję klientów.