Nowa era zaangażowania klientów
Pobudź wzrost dzięki spersonalizowanym i sprawnym interakcjom z klientami we wszystkich kanałach. Rozszerz swoją ofertę produktów, wychodząc poza sferę łączności, aby otworzyć się na nowe możliwości.
Doświadczenia klientów mają kluczowe znaczenie dla wzrostu na utowarowionym rynku usług telekomunikacyjnych charakteryzującym się dużą konkurencyjnością i niską lojalnością. Zmień zaangażowanie klientów w platformę do wzrostu. Wykorzystaj AI, dane i automatyzację, aby zapewniać sprawne i spersonalizowane doświadczenia, a także aby dodawać nowe produkty i usługi, które otwierają przed Tobą możliwości rozwoju.
57,9%
dostawców usług komunikacyjnych (CSP) twierdzi, że najpilniejsze potrzeby związane z transformacją to poprawa jakości kanałów cyfrowych i doświadczeń klientów.
firm CSP tworzy wirtualne środowiska, które poprawiają interakcje z klientami.
dyrektorów firm CSP twierdzi, że ich firma przegapi przyszłe możliwości rozwoju, jeśli nie wdroży ciągłej transformacji IT.
Doświadczenia klientów korzystających z usług telekomunikacyjnych się zmieniają
Co możesz zrobić
Wykorzystaj AI oraz automatyzację w marketingu, sprzedaży i usługach, żeby zapewniać spersonalizowane interakcje w czasie rzeczywistym. Zwiększ wydajność oraz ogranicz koszty, integrując interfejsy API podmiotów zewnętrznych, uspójniając dane klientów i kampanie oraz centralizując rachunki i płatności.
46%
klientów byłoby skłonnych skorzystać z usług telekomunikacyjnych, gdyby miało możliwość samodzielnego skompletowania usług cyfrowych.
Zdywersyfikuj przychody, tworząc nowe oferty w powiązanych branżach. Skorzystaj z ekosystemu platformowego, aby oferować produkty i usługi cyfrowe — od bezpieczeństwa domu po rozrywkę i opiekę zdrowotną.
5–21%
tyle wynosi prognozowany skumulowany roczny wskaźnik wzrostu w sektorach gier cyfrowych, filmów i muzyki online, aplikacji do przesyłania wiadomości oraz inteligentnych domów.
Wykorzystaj dane i AI do tworzenia spersonalizowanych ofert i wycen oraz zwiększania konwersji za pomocą regularnych interakcji, prewencyjnego rozwiązywania problemów i tworzenia nowych doświadczeń dla swoich klientów.
74%
klientów twierdzi, że brak spersonalizowanego wsparcia bywa frustrujący podczas kontaktu z obsługą klienta.
Wzrost dzięki praktycznym spostrzeżeniom i wnioskom opartym na danych
Większe zaangażowanie i lojalność klientów
Wydajność dla firmy i klientów
Bogatsze doświadczenia klientów telekomunikacyjnych
Nasi liderzy
Astha Bhardwaj
Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Asiam
Alfonso G. Imbroda
Managing Director Song – Communications Lead