STUDIUM PRZYPADKU Changi Airport Group
Port lotniczy Changi został dwanaście razy uznany za najlepszy na świecie. Aby przenieść wrażenia podróżnych na nowy poziom, stworzyliśmy wciągające metawersum ChangiVerse.
3 minut czytania
Singapurskie lotnisko Changi jest siódmym najbardziej ruchliwym portem lotniczym na świecie i przez osiem kolejnych lat było uznawane za najlepsze na świecie. Na lotnisku Changi podróżni mogą zwiedzać wewnętrzne i zewnętrzne ogrody, jeździć na gokartach, a nawet zjeżdżać z czteropiętrowej zjeżdżalni.
Changi Airport Group (CAG) dostrzegła szansę na poprawę innowacyjności i wzmocnienie więzi z pasażerami poprzez stworzenie cyfrowego środowiska, które odwzorowuje widoki i doświadczenia z prawdziwego lotniska w wirtualnym świecie. Wspólnie z Accenture grupa Changi znalazła idealny sposób na urzeczywistnienie tej wizji.
Dla tych, którzy chcą przenieść doświadczenia z Changi nawet poza lotnisko, znaleźliśmy sposób, aby nagradzane przestrzenie i atrakcje były dostępne dla każdego, zawsze i wszędzie — niezależnie od tego, czy ma bilet na samolot. Pomaga to również podróżnym w ponownym przeżyciu ulubionych wrażeń z lotniska, tworząc więź, która utrzymuje się długo po odlocie.
Zbudowaliśmy ChangiVerse przy użyciu popularnej platformy gier online Roblox, aby stworzyć wciągające cyfrowe atrakcje w metawersum. Pierwszym krokiem było odtworzenie Jewel Changi Airport, charakterystycznego kompleksu przyrodniczo-rozrywkowego na lotnisku, wraz z kultowymi Rain Vortex i Forest Valley.
Interaktywne gry i doświadczenia odzwierciedlają rzeczywistą ofertę portu lotniczego, w tym tor gokartowy i ścieżkę rowerową Jurassic Mile (razem z dinozaurami). Użytkownicy mogą zdobywać tokeny, które można wymieniać na wirtualne produkty, takie jak spersonalizowane samoloty i bagaże. Mogą również wchodzić w interakcje z bohaterami niezależnymi (NPC), którzy służą pomocą w nawigacji, dzielą się ciekawostkami, a nawet zapewniają dostęp do pokoju VIP. Dzięki spostrzeżeniom dotyczącym użytkowników i strategiom grywalizacji udało się nam osiągnąć maksymalną atrakcyjność ChangiVerse, aby ludzie wracali po więcej.
Port lotniczy Changi to coś więcej niż tylko węzeł transportowy — to urzekające i magiczne miejsce, w którym rodzą się wspomnienia. W ChangiVerse chodzi o lepsze angażowanie klientów poprzez innowacje i eksperymenty.
Hung Jean / starszy wiceprezes grupy CAG ds. ekosystemu cyfrowego i działalności biznesowej
Dzięki zespołowi składającemu się z grafików 3D, programistów Roblox, badaczy doświadczeń użytkowników, ekspertów ds. gier i innych specjalistów z dziewięciu krajów mogliśmy szybko pracować, wprowadzając tę innowację w życie — od weryfikacji koncepcji do uruchomienia — w ciągu niecałego roku.
W ciągu pierwszych trzech miesięcy odnotowano ponad 7 mln odwiedzin ChangiVerse, w tym ponad 2,5 miliona unikalnych użytkowników z całego świata. Globalni influencerzy z YouTube, marketing cyfrowy i promocje na lotnisku pomagają zwiększać zainteresowanie, czemu dodatkowo służy konkurs, w którym najszybsi amatorzy gokartów mogą wygrać darmowe bilety lotnicze. Celem jest rozbudowa metawersum o kolejne doświadczenia i przetestowanie granic interakcji między doświadczeniami rzeczywistymi i wirtualnymi.
JTen port lotniczy pokazał nową drogę rozwoju, dodając rozrywkę i innowacyjność do doświadczeń osobistych. ChangiVerse jest pierwszorzędnym przykładem tego, jak firmy mogą angażować nowych i obecnych klientów, zmieniając sposób i miejsce interakcji ludzi z destynacjami.
