仕事内容

《募集ポジション》
1. 東京都大田区:システム・ネットワーク・PCの運用保守

2. 東京都千代田区:インフラアウトソーシングアナリスト

3. 東京都千代田区:インフラアウトソーシングアナリスト

4.東京都港区大門駅: Androidアプリケーション配信サービスにおける開発者への新規参画、配信サポート業務

5. Androidアプリケーション開発者に対する技術的なトラブルシューティングの品質保証業務

■概要

所属していただくチームでは、クライアントが提供しているAndroidデバイス向けのデジタルコンテンツの配信プラットフォームにおいてアプリケーションを配信する開発者に対して、技術的なトラブルシューティングを行っています。

当ポジションでは、他のエージェントが行ったトラブルシューティングの品質管理やプロセス改善、顧客対応のトレーニングを行います。

▼主な業務

・トラブルシューティング担当者が対応を完了したケースをランダムに抽出し、対応品質に問題がなかったかをレビューします。

 ┗テクニカルサポート業務の経験、品質管理業務の経験、Android, Java, iOS, Cloud等の専門知識を活かして、対応品質が基準を満たしているかチェックします。

※当業務において直接顧客対応を行う機会は基本的にありません。

・必要に応じて、品質管理およびレポート作成の方法に関して改善を行います。

▼その他の付随業務

・トラブルシューティング業務の状況をモニターし、問題が発生した場合は情報分析や問題解決への対処(エージェントに対するトレーニングなど)を実施します。

★対応件数(平均)

約3-4件/1日

社内やクライアントとのコミュニケーションはメールで行います。

★対応する案件の言語割合

韓国語:25-50%/英語:50-75%

韓国語使用場面:ケースのレビュー、韓国語担当エージェントへのフィードバック作成(読み書き)

その他のコミュニケーションはすべて英語です。

6.東京都港区: Androidデバイス向けコンテンツ配信サービスにおけるアプリのレビューと開発者へのフィードバック

■概要

クライアントが手掛けるAndroidデバイス向けのコンテンツ配信サービスで配信されている国内外のサードパーティ製アプリのデザイン、使いやすさ、ローカリゼーション、機能について、

配信サービス上の基準やベストプラクティス、ポリシーへの準拠に焦点を当ててレビューします。

 

▼ローカリゼーション業務(40%)

・Androidデバイスでアプリを実際に操作し、日本語への翻訳に伴ってUI/UXが最適化できるようフィードバックを提供します。

┗電話、大画面デバイス、ウェアラブル、VR、テレビ、自動車など、さまざまなデバイスで評価を行います。

・開発者の所在国を担当する海外チームに対して、英文ひな形を基にレビュー内容をメールで報告します。(開発者への連絡は現地の担当者が対応します。)

 

▼掲載前アプリの品質審査(60%)

・Android デバイスでアプリを実際に操作し、UI/UX、技術的評価に加えてポリシーに基づきコンプライアンスを遵守した内容となるようサポートします。

┗電話、大画面デバイス、ウェアラブル、VR、テレビ、自動車など、さまざまなデバイスで評価を行います。

・レビュー内容の詳細なレポートを作成し、開発者に提供します。

 

▼その他の付随業務

・チームメンバーにより作成された複数のフィードバックを統合して開発者に提供します。

・チーム内のトレーニングや品質保証業務を実施します。

 

★一日の対応件数(平均)

1~3 件

7.東京都港区: Androidアプリの開発者サポート│UI/UXレビュー、品質審査★英語が活かせる

クライアントが手掛けるAndroidデバイス向けのコンテンツ配信サービスで配信されている国内外のサードパーティ製アプリのデザイン、使いやすさ、ローカリゼーショ ン、機能について、配信サービス上の基準やベストプラクティス、ポリシーへの準拠に焦点を当ててレビューします。

▼ローカリゼーション業務(40%) ・Androidデバイスでアプリを実際に操作し、日本語への翻訳に伴ってUI/UXが最適化できるようフィードバックを提供します。 ┗電話、大画面デバイス、ウェアラブル、VR、テレビ、自動車など、さまざまなデバイスで評価を行います。 ・開発者の所在国を担当する海外チームに対して、英文ひな形を基にレビュー内容をメールで報告します。(開発者への連絡は現地の担当者が対応します。)

▼掲載前アプリの品質審査(60%) ・Android デバイスでアプリを実際に操作し、UI/UX、技術的評価に加えてポリシーに基づきコンプライアンスを遵守した内容となるようサポートします。 ┗電話、大画面デバイス、ウェアラブル、VR、テレビ、自動車など、さまざまなデバイスで評価を行います。 ・レビュー内容の詳細なレポートを作成し、開発者に提供します。

★一日の対応件数(平均): ローカリゼーション(日本語の審査)…約 10~15 件 掲載前のアプリの品質審査…約 3 件

《業務研修》1~3カ月間 +OJTもありサポート体制は万全です。資料の読み込みとトレーナーとの対面セッションで基礎を学び、その後シャドーイングなどを通して実践 のケース対応を経験します。業務プロセスや扱う製品に関するトレーニングも行います。外国人のトレーナーが英語で講義を行います。参照する資料は英語です。



募集要項

1. 東京都大田区:システム・ネットワーク・PCの運用保守
■勤務地
<クライアントオフィス>
・最寄駅:JR京浜東北線 蒲田駅
■受動喫煙防止措置の状況
室内禁煙(喫煙スペース有り)
■勤務シフト
9:00-17:00
休憩:12時00分~13時00分(時差休憩いただく場合もあります)
■雇用期間
期間の定めあり ※更新による通算の契約期間は3年間を限度とし、それ以上の更新は行わない。
■試用期間
あり(1ヶ月)*その間の待遇・給与に変更はありません。
■給与
時給:1,150円~
交通費・残業代:全額支給
■休日・休暇
土日祝、その他会社/クライアントカレンダーにより指定した休日
■応募条件・必要スキル
【歓迎スキル】
・初級システムアドミニストレータ

2. 東京都千代田区:インフラアウトソーシングアナリスト
■勤務地
<クライアントオフィス>
就業場所:従業員の自宅。ただし緊急の場合等はクライアント先(最寄駅:東京メトロ有楽町線・麹町駅)に出社してもらう可能性がある。
■受動喫煙防止措置の状況
クライアント先オフィスは室内禁煙(ビル共有の喫煙専用室あり)
■勤務シフト
9時~18時うち3~4時間程度、週5日
休憩:12時30分~13時30分
■雇用期間
期間の定め有(初回3カ月、以降6カ月更新)
※ただし、更新による通算の契約期間は3年間を限度とし、それ以上の更新は行わない。
■試用期間
あり(1ヶ月)*その間の待遇・給与に変更はありません。
■給与
時給:1,250円~
交通費・残業代:全額支給
■休日・休暇
土日祝、その他会社/クライアントカレンダーにより指定した休日
■応募条件・必要スキル
必須:クライアント向けIT関連のヘルプデスクオペレーター経験
必須:TOEIC750点以上
歓迎:TOEIC700点以上、IT関連資格保有

3. 東京都千代田区:インフラアウトソーシングアナリスト
■勤務地
<クライアントオフィス>
就業場所:従業員の自宅。ただし緊急の場合等はクライアント先(最寄駅:東京メトロ有楽町線・麹町駅)に出社してもらう可能性がある。
■受動喫煙防止措置の状況
クライアント先オフィスは室内禁煙(ビル共有の喫煙専用室あり)
■勤務シフト
9時~18時(1日8時間)、週5日
休憩:12時30分~13時30分
■雇用期間
期間の定め有(初回3カ月、以降6カ月更新)
※ただし、更新による通算の契約期間は3年間を限度とし、それ以上の更新は行わない。
■試用期間
あり(1ヶ月)*その間の待遇・給与に変更はありません。
■給与
時給:1,900円
交通費・残業代:全額支給
■休日・休暇
土日祝、その他会社/クライアントカレンダーにより指定した休日
■応募条件・必要スキル
必須:IT関連の企業勤務経験、請求、契約・支払い回りの作業実施経験
歓迎:TOEIC700点以上、IT関連資格保有

4.東京都港区大門駅: Androidアプリケーション配信サービスにおける開発者への新規参画、配信サポート業務

■勤務地
<クライアントオフィス>
就業場所: 都営大江戸・浅草線 大門駅 徒歩3分/都営三田線 芝公園駅 徒歩3分/JR山手線 浜松町駅 徒歩8分
■受動喫煙防止措置の状況
クライアント先オフィスは室内禁煙(ビル共有の喫煙専用室あり)
■勤務シフト
9:30~18:30(1日8時間)、週5日
休憩:60分
■雇用期間
期間の定め有(初回3カ月、以降6カ月更新)
※ただし、更新による通算の契約期間は3年間を限度とし、それ以上の更新は行わない。
■試用期間
あり(1ヶ月)*その間の待遇・給与に変更はありません。
■給与
月給:35万円 ※オファー時に変更の可能性あり
交通費・残業代:全額支給
■休日・休暇
土日祝、その他会社/クライアントカレンダーにより指定した休日
■応募条件・必要スキル
必須:英語の読み書き会話ができるレベル( TOEICは受験不要

5 . Androidアプリケーション開発者に対する技術的なトラブルシューティングの品質保証業務
■勤務地
<クライアントオフィス>
都営大江戸・浅草線 大門駅 徒歩3分/都営三田線 芝公園駅 徒歩3分/JR山手線 浜松町駅 徒歩8分 (東京都港区または作業担当者の自宅)
■受動喫煙防止措置の状況
室内禁煙(喫煙スペース有り)
■勤務シフト
9:00-17:00
休憩:12時00分~13時00分(時差休憩いただく場合もあります)
■雇用期間
期間の定めあり ※更新による通算の契約期間は3年間を限度とし、それ以上の更新は行わない。
■試用期間
あり(1ヶ月)*その間の待遇・給与に変更はありません。
■給与
月給: 35万円※オファー時に変更の可能性あり
交通費・残業代:全額支給
■休日・休暇
土日祝、その他会社/クライアントカレンダーにより指定した休日
■応募条件・必要スキル
【必須】
【韓国語】ネイティブレベル

【英語】ビジネスレベル(読み書き・会話ができる)
・Java/android/iOS/Cloudいずれかについて知識やスキルがある方
※韓国語使用場面はケースのレビュー、韓国語担当エージェントへのフィードバック作成のみ。その他のコミュニケーションはすべて英語です。
※日本語スキルは不要です。

5. Androidアプリケーション開発者に対する技術的なトラブルシューティングの品質保証業務

■概要

所属していただくチームでは、クライアントが提供しているAndroidデバイス向けのデジタルコンテンツの配信プラットフォームにおいてアプリケーションを配信する開発者に対して、技術的なトラブルシューティングを行っています。

当ポジションでは、他のエージェントが行ったトラブルシューティングの品質管理やプロセス改善、顧客対応のトレーニングを行います。

▼主な業務

・トラブルシューティング担当者が対応を完了したケースをランダムに抽出し、対応品質に問題がなかったかをレビューします。

 ┗テクニカルサポート業務の経験、品質管理業務の経験、Android, Java, iOS, Cloud等の専門知識を活かして、対応品質が基準を満たしているかチェックします。

※当業務において直接顧客対応を行う機会は基本的にありません。

・必要に応じて、品質管理およびレポート作成の方法に関して改善を行います。

▼その他の付随業務

・トラブルシューティング業務の状況をモニターし、問題が発生した場合は情報分析や問題解決への対処(エージェントに対するトレーニングなど)を実施します。

★対応件数(平均)

約3-4件/1日

社内やクライアントとのコミュニケーションはメールで行います。

★対応する案件の言語割合

韓国語:25-50%/英語:50-75%

韓国語使用場面:ケースのレビュー、韓国語担当エージェントへのフィードバック作成(読み書き)

その他のコミュニケーションはすべて英語です。

6.東京都港区: Androidデバイス向けコンテンツ配信サービスにおけるアプリのレビューと開発者へのフィードバック

■勤務地

<クライアントオフィス>

就業場所:都営大江戸・浅草線 大門駅 徒歩3分/都営三田線 芝公園駅 徒歩3分/JR山手線 浜松町駅 徒歩8分

■受動喫煙防止措置の状況

クライアント先オフィスは室内禁煙(ビル共有の喫煙専用室あり)

■勤務シフト

9:30~18:30(1日8時間)、週5日

休憩:60分

■雇用期間

期間の定め有(初回3カ月、以降6カ月更新)

※ただし、更新による通算の契約期間は3年間を限度とし、それ以上の更新は行わない。

■試用期間

あり(1ヶ月)*その間の待遇・給与に変更はありません。

■給与

月給:35万円 ※オファー時に変更の可能性あり

交通費・残業代:全額支給

■休日・休暇

土日祝、その他会社/クライアントカレンダーにより指定した休日

■応募条件・必要スキル

TOEIC:800~(受験経験は不要)

業務の英語使用率:60% ※トレーニングや社内通知は英語です。

【日本語】ネイティブレベル
【英語】ビジネスレベル(読み書き・会話ができる)
・Andriodアプリ開発経験 or UI/UXデザイナー業務経験 or Web/Mobileデザイナー経験

<歓迎条件>
・Androidスマートウォッチ用OS(Wear OS)もしくは大画面のAndroidデバイス(タブレット等)向けのUI/UXに関わる経験
・4年以上のアプリ開発/デザインに関する経験
・日本語でのビジネス文書作成能力
・複数の案件や顧客への対応力とコミュニケーション能力

7.東京都港区: Androidアプリの開発者サポート│UI/UXレビュー、品質審査★英語が活かせる

■勤務地

<クライアントオフィス>

就業場所: 都営大江戸・浅草・三田/JR線 大門駅

■受動喫煙防止措置の状況

クライアント先オフィスは室内禁煙(ビル共有の喫煙専用室あり)

■勤務シフト

9:30~18:30(1日8時間)、週5日

休憩:60分

■雇用期間

期間の定め有(初回3カ月、以降6カ月更新)

※ただし、更新による通算の契約期間は3年間を限度とし、それ以上の更新は行わない。

■試用期間

あり(1ヶ月)*その間の待遇・給与に変更はありません。

■給与

月給:30万円 ※オファー時に変更の可能性あり

交通費・残業代:全額支給

■休日・休暇

土日祝、その他会社/クライアントカレンダーにより指定した休日

■応募条件・必要スキル

【日本語】ネイティブレベル 【英語】ビジネスレベル(読み書き・会話ができる) ・Andriodアプリ開発経験 or UI/UXデザイナー業務経験 or Web/Mobileデザイナー経験 <歓迎条件> ・日本語でのビジネス文書作成能力 ・複数の案件や顧客への対応力とコミュニケーション能力

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