エクスペリエンスデザインコンサルタント - オペレーションズ コンサルティング本部 (IMJ)

◆職種概要
最新のマーケティングテクノロジーや調査分析データを活用し、顧客体験設計をベースにしたビジネスコンサルティングや、事業・サービス開発支援を推進します。

クライアント企業のビジネス、マーケティングにおけるあらゆる課題に対して、オンラインからオフラインを含めた全てのタッチポイントで、生活者インサイトにもとづく体験を定義し課題解決していきます。また企業活動から社会課題まで、DXを基盤とした顧客体験の活性化と新たなサービスやプロダクトを創出し、ビジネス成果とエンゲージメントの最大化を図りCX（カスタマーエクスペリエンス）を実現していきます

◆具体的な仕事内容

・ビジネスニーズと顧客ニーズを捉えた新しいサービスの立ち上げ、既存サービスの再構築

・事業やサービス、プロダクト開発におけるUXプロセス導入支援、CX戦略策定、KPI設計、PDCAマネジメント

・プロジェクトマネジメント、ディレクション、情報設計

・市場調査、インサイト調査、定量・定性分析、ターゲティング

・ペルソナ分析、カスタマージャーニー設計、サービス要件定義、人間中心設計

・ワークショップ設計、ファシリテーション

・ユーザーテストの設計、モデレート・分析