Como você se prepara para o futuro com mais rapidez? Ao pular os níveis de maturidade...e uma das maneiras mais eficazes de conseguir isso é construindo relacionamentos com o ecossistema. Os parceiros externos desempenham um papel importante em tornar as organizações de marketing prontas para o futuro. Os profissionais de marketing que entrevistamos reconhecem isso, com muitos citando parcerias de ecossistema como uma das três principais prioridades de negócios.

31%

dos líderes de marketing classificaram as parcerias do ecossistema como uma das três principais metas de negócios há três anos.

34%

dos líderes de marketing classificam as parcerias do ecossistema como as três principais metas de negócios hoje.

Governar e dimensionar relacionamentos

Conforme trabalham em várias plataformas de tecnologia e com vários prestadores de serviços, os profissionais de marketing muitas vezes dependem de uma mistura de tarefas comoditizadas e de baixo valor para gerenciar seus relacionamentos com provedores.

Em vez disso, eles devem identificar como cada parceria agrega valor e como se envolver melhor com cada parceiro - esforços que devem, em última instância, ajudar os CMOs a liberar o talento de marketing para gastar menos tempo no gerenciamento de relacionamento com o fornecedor e mais tempo em atividades estratégicas. Eles também devem desenvolver as capacidades internas certas para melhor capitalizar sobre os serviços e benefícios que o parceiro oferece, em última análise, impulsionando a eficiência e o crescimento sustentável.

Estudo de caso

Uma gigante global de cosméticos viu um crescimento sustentável quando atuou junto com a Accenture para construir relacionamentos com parceiros de ecossistema. A empresa buscou compreender melhor os seus consumidores e transcender seu status quo. Como ela não vendia produtos diretamente aos clientes, os profissionais de marketing sofriam com insights limitados sobre as preferências e os comportamentos dos consumidores.

Com a ajuda da Accenture, a companhia fez parceria com uma empresa de tecnologia e com uma loja de departamentos que vendia cosméticos. Essas parcerias transformaram o sistema de gestão de relacionamento com clientes da empresa e a capacitaram a compor uma inteligência de clientes antes inacessível. A empresa também desenvolveu recursos internos para atuar eficientemente sobre essa inteligência. A equipe criou personas de consumidores e estratégias de engajamento personalizadas e baseadas em dados.

Capacitada com essa nova abordagem de marketing direcionada, a empresa experimentou:

  • Um aumento de 25% no engajamento dos clientes.
  • Um crescimento de 10% na receita por compra unitária.

Os consumidores foram inspirados a se envolver mais com a marca e a gastar mais com seus produtos, proporcionando um crescimento sustentável. Os relacionamentos corretos de ecossistema tornaram tudo isso possível.

Investir em estratégia

Saltar para um estado pronto para o futuro requer o desenvolvimento de uma estratégia abrangente, incluindo uma que considere as capacidades prontas para o futuro essenciais para o crescimento. Embora isso possa parecer óbvio, muitas vezes as empresas deixam de investir o suficiente na coleta de insights e recursos para que isso aconteça.

A boa notícia é que executivos de marketing e de todas as áreas entendem cada vez mais a importância de estratégias coesas. Eles reconhecem que a tecnologia deve desempenhar um papel central, com a maioria dos executivos (83%) de várias funções concordando que as estratégias de negócios e tecnológicas de suas organizações estão se tornando inseparáveis. Por sua vez, os líderes de marketing concordam que a estratégia é importante para ajudá-los a dimensionar as operações de dados, as experiências dos stakeholders e as práticas de liderança.

Mas, independentemente de darem um grande salto ou vários pequenos pulos, as organizações sem dúvida perceberão que suas estratégias estão evoluindo. E, à medida que os profissionais de marketing adicionam e desenvolvem os recursos para a excelência na entrega, eles aprimoram sua direção estratégica, fazem isso com agilidade e descobrem novas oportunidades de crescimento ao longo do caminho.

Nigel Gilbert

Managing Director – Marketing Operations

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