Job Description

Prestar atendimento Bilíngue ao cliente focado na tratativa de problemas sistêmicos;

Atender resolução e tratativa de problemas técnicos em diferentes sistemas;

Acompanhar até a resolução do problema técnico e escalar casos para nível II em caso de necessidade;

Entender e utilizar efetivamente as ferramentas necessárias para solucionar o problema;

Prestar suporte de nível 1 visando a resolução do caso no primeiro contato, evitando que os tickets sejam despachados para o nível 2 e o nível 3;

Acompanhar os incidentes enviados para o Nível 2 e Nível 3 e entrar em contato com os usuários do revendedor para validar se o problema relatado foi corrigido.


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Novos Serviços Digitais
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Qualifications

FORMAÇÃO

Ensino Médio completo;

Desejável: Ensino Superior cursando, preferencialmente na área de TI.


CONHECIMENTOS

Desejável experiência anterior em atendimento de suporte técnico ou na área de TI;

Inglês ou Espanhol: Avançado/Fluente;

Fortes habilidades de digitação e comunicação escrita;

Habilidade e facilidade no manuseio de sistemas diversos.

Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.

Você na Accenture

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