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Oportunidades abertas



Assistente de Service Desk

Job Location: Pernambuco -  Recife

Regional Description: Brazil

Número da Vaga: 00661130

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- Job description

Assistente – Service Desk IT

 

Localização: Recife / PE

Nível de Carreira: 13

Número da Vaga: 00656558

 

Aqui, temos uma oportunidade a sua espera...

 

À Accenture é uma das principais provedoras globais de consultoria de gestão, serviços de tecnologia e outsourcing e está imbuída da missão de transformar as organizações e comunidades em todo o mundo. Para nós, o NOVO não está a caminho. Ele é aplicado agora.

 

Buscamos profissionais iniciando a carreira para atuar no SERVICE DESK da Accenture, para aprender e aplicar os conhecimentos difundidos na ITIL, na gestão estratégica e planejada de serviços de TI. Tendo um registro, análise e acompanhamento do atendimento da resolução dos problemas relacionados ao atendimento, mapeando os dados e informações do atendimento, da prestação ao cliente, feedback para análise e registro final.


Venha fazer parte da nosso time!

 

#AccentureTechnology

Buscamos profissionais:


  • Ensino Médio ou cursando superior na área de Tecnologia ou afins;
  • Desejável experiência em atendimento de 1° nível na área de Service Desk;
  • Que busque sempre a excelência técnica e boas práticas do mercado;
  • Que goste de trabalhar em equipe, em ambiente colaborativo e de constantes desafios;
  • Residentes em Recife / PE ou que tenha facilidade para residir nas mediações.

Terá as seguintes atividades:


  • Prestar atendimento de 1°, utilizando os scripts para atendimentos dos chamados;
  • Registrar e classificar incidentes, e solicitações de serviços;
  • Realizar suporte remoto visando solucionar pequenos incidentes, e direcionar os chamados e solicitações de serviços para os grupos de suporte adequados;
  • Acompanhar os níveis de serviços (SLAs) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo e utilizar o processo de escalonamento quando necessário.  


Esta oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Pedimos que o tipo de deficiência seja mencionado no currículo. A Accenture é um empregador que acolhe candidaturas de todos os setores da sociedade e não discrimina com base na raça, religião ou crença, etnia ou origem nacional, deficiência, idade, nacionalidade, estado civil, orientação sexual ou identidade de gênero ou qualquer outra base, que é protegida pela lei aplicável.

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