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Oportunidades abertas



Analista Senior - IT Service Management

Job Location: Minas Gerais - Belo Horizonte

Regional Description: Brasil

Número da Vaga: 00542409

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- Job description

Junte-se a Accenture e ajude a transformar as organizações e comunidades em todo o mundo. A Accenture é uma das principais consultorias de gestão, serviços de tecnologia e outsourcing.                                                                                                                                                            
Esta posição faz parte de Accenture Operations que opera processos de negócios e infraestrutura prestando serviços em nome de nossos clientes. 

Nossos profissionais, na estrutura de Client Delivery & Operations, conduzem e entregam serviços de excelência através do design, desenvolvimento e/ou entrega de uma solução, serviço ou oferta. Esses profissionais se desenvolvem em posições focadas em delivery para os clientes e podem crescer profissionalmente tanto vertical quanto horizontalmente.

Atividades:

• Responsável pela entrega, Incidente, Gerenciamento de Problemas e Mudanças;
• O recurso apoiará a equipe de gerenciamento de serviços para gerar todos os relatórios dos clientes;
• Fornecer um ponto de escalação de gerenciamento de serviços para o Centro de entrega no serviço
• Monitorar, gerenciar e priorizar todas as filas alinhadas pelo serviço, garantindo que os níveis de serviço sejam mantidos e eliminando atrasos
• Certificar-se de que o processo CAB / change esteja em conformidade com o pedido de entrega de negócios
• O recurso também pode ser alocado na demanda de Serviços de Capacidade
Graduação Completa em Ciências da Computação, Sistemas de informação, Redes e/ou cursos correlatos
Certificação ITIL
Inglês avançado
Conhecimento em ferramentas de Analytics

A Accenture não discrimina por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência não incapacitante para a função, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou por nenhum outro motivo proibido pela legislação local. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência, bem como se requer algum recurso especial para desenvolver seu trabalho.

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