Skip to main content Skip to footer
Unilever

Wzmacniaj personalizowane doświadczenia dzięki technologii, danym, AI i talentom

Ulepsz obsługę klienta dzięki zaawansowanym technologiom, wykwalifikowanym specjalistom i optymalizacji zasobów, aby zapewniać spersonalizowane i proaktywne interakcje we wszystkich punktach kontaktu z klientem.

Klienci chcą trafnej i proaktywnej komunikacji, ale wiele firm nie nadąża względu na przestarzałe narzędzia, rozproszone dane i odizolowane organizacje. Brak odpowiednich danych o klientach sprawia, że nawet najlepsze intencje mogą prowadzić do niespójnych i nieefektywnych doświadczeń. Integrując inteligentne platformy z zaangażowanymi i dobrze przygotowanymi zespołami, organizacje mogą tworzyć interakcje, które budują lojalność i wspierają wzrost biznesu.

DANE

21%

Klienci uważają, że tylko 21% firm kontaktuje się z nimi, przedstawiając istotne informacje, aktualizacje i oferty spójne z ich interesami i wcześniejszymi interakcjami.

Jak zmieniają się technologie i talenty

Generatywna AI zwiększa wartość obsługi klienta

AI to przełom w obsłudze klienta. Pomóż swoim pracownikom i organizacji wykorzystywać siłę danych dzięki generatywnej AI, aby zapewniać klientom proaktywne i spersonalizowane interakcje, które przewyższają ich oczekiwania.

Co możesz zrobić

Wykorzystuj możliwości AI, aby precyzyjnie identyfikować potrzeby klientów oraz odpowiadać na nie za pomocą istotnych wielomodelowych treści.

Integruj kluczowe możliwości, takie jak prognozowanie wolumenów, planowanie zasobów ludzkich oraz analityka operacyjna, aby zadbać o skuteczną optymalizację codziennych procesów. Popraw widoczność, wyniki i doświadczenia, wykorzystując zaawansowane analizy i technologie.

Zwiększ produktywność agentów i satysfakcję klientów, korzystając z opartej na AI optymalizacji zasobów ludzkich. Wykorzystuj analizy w czasie rzeczywistym, wskaźniki wydajności oraz spersonalizowane szkolenia, aby zwiększać efektywność i osiągać lepsze wyniki.

Wspieraj innowacje i zwiększaj wydajność, integrując ze sobą zaawansowane technologie i platformy. Wykorzystuj AI, automatyzację i rozwiązania w chmurze, aby udoskonalać spersonalizowane, proaktywne interakcje, usprawniać operacje i wspierać skalowalny rozwój.

Zwiększaj kompetencje swoich zespołów serwisowych, zapewniając im wszystko, czego potrzebują, w tym szkolenia, narzędzia i dane oparte na AI. Pomagaj agentom zapewniać klientom obsługę na najwyższym poziomie i wspieraj doskonałość operacyjną.