RAPORT Z BADAŃ
Nowe oblicze odporności biznesowej: od gotowości do transformacji
5 MINUT CZYTANIA
11 czerwca 2025
W skrócie
- Badania Accenture pokazują, że choć odporność powraca do wysokich poziomów notowanych po pandemii, to wspierające ją kluczowe zdolności ulegają erozji.
- Firmy zaburzają równowagę w budowaniu odporności, inwestując tylko w niektóre kompetencje i pomijając inne, co skutkuje krytycznymi lukami.
- Przedsiębiorstwa stawiające na odporność adaptacyjną zyskują przewagę nad swoimi konkurentami w okresach niestabilności.
Wyłaniający się paradoks
W obliczu licznych wstrząsów w sferze biznesu, gospodarki i geopolityki badania Accenture pokazują, że odporność powraca do wysokich poziomów notowanych po pandemii.
Jednak zyski te maskują głębsze słabe punkty. Choć firmy na pierwszy rzut oka wydają się bardziej odporne, w rzeczywistości wiele z nich zmaga się z rozłamami, brakiem spójności i stagnacją.
01
Rozbita odporność: powiększająca się luka, umacniający się liderzy
Przepaść między silnymi i słabymi organizacjami rośnie, a te drugie pozostają coraz bardziej w tyle w indeksie odporności Accenture.
Nasze badanie przedstawia za pomocą liczb i danych to, co liderzy w branży rozumieją dzięki swojej intuicji: odporność przynosi największe korzyści w czasach zakłóceń – prawdziwie odporne organizacje konsekwentnie wypadają lepiej na tle konkurencji w okresach dużego stresu, osiągając wyższy zwrot z inwestycji w odporność (z ang. „RoRes”), co stawia je w jeszcze lepszej pozycji do transformacji.
02
Niespójna odporność: zbieranina rozwiązań, a nie zintegrowany system
Tylko 4% firm, które poprawiły swoją odporność podczas niedawnej odbudowy, rozwija się we wszystkich jej wymiarach – co stanowi wyraźny dowód na to, że odporność staje się bardziej fragmentaryczna niż w poprzednich okresach odbudowy.
Obecnie najwięcej luk pojawia się w obszarze odporności ludzkiej oraz operacyjnej – fundamentów zdolności adaptacyjnej i wykonawczej.
Odporność technologiczna – tworzenie fundamentów pod transformację: od czasu pandemii odporność technologiczna stała się priorytetem dla liderów biznesu. Napędzają ją sztuczna inteligencja, możliwości zapewniane przez dane, cyberbezpieczeństwo oraz od niedawna technologie AI nowej generacji, w tym architektura agentowa.
Odporność komercyjna – równoważenie presji kosztowej i siły cenowej: odporność komercyjna znajduje się pod bezpośrednią presją, ponieważ firmy muszą szybko zdecydować, które koszty spowodowane rosnącymi stawkami celnymi, wzrostem cen surowców oraz zmiennym popytem przyjąć na siebie, a które przerzucić dalej.
Odporność ludzka – zaniedbywanie i osłabianie potencjału ludzkiego: w wyścigu do wdrożenia technologii agentowej oraz generatywnej AI wiele organizacji koncentruje się na inwestycjach technologicznych, zaniedbując jednocześnie rozwój ludzi. Nasze badania pokazują, że firmy inwestujące zarówno w pracowników, jak i w technologie, mają czterokrotnie większe szanse na osiągnięcie długoterminowego, rentownego wzrostu.
Odporność operacyjna – krytyczny martwy punkt: nasz indeks odporności wskazuje na systematyczny spadek tej zdolności już od czasu sprzed pandemii. Nowym wyznacznikiem odporności operacyjnej – ze spełnieniem którego wiele organizacji ma trudności – jest elastyczność w czasie rzeczywistym, umożliwiająca szybkie zmiany, przekierowanie lub ponową konfigurację działalności w odpowiedzi na nagłe zmiany.
03
Stagnacja odporności: nowy punkt odniesienia
Definicja odporności szybko ewoluuje w trzech z czterech kluczowych obszarów, które w największym stopniu wpływają na odporność przedsiębiorstwa w okresie zakłóceń – technologii, ludzi i operacji – ponieważ nowe realia zmieniają wymagania potrzebne do utrzymania konkurencyjności:
- Technologia: głębokie zintegrowanie możliwości generatywnej AI z kluczowymi procesami biznesowymi oraz wdrażanie architektur agentowych.
- Ludzie: na ile skutecznie ludzie i agenty AI mogą ze sobą współpracować w dynamicznych, wspomaganych systemach.
- Operacje: zdolność do szybkiego dostosowywania łańcuchów dostaw, zmiany produkcji i ponownej konfiguracji partnerstw w odpowiedzi na zmieniające się warunki.
04
Odporność adaptacyjna na nowe czasy
Przyszłość należy do firm, które stawiają na odporność adaptacyjną, traktując zmienność rynku jako siłę napędową, przekształcającą niestabilność w impuls do wzrostu i zwiększenia konkurencyjności. Aby to osiągnąć, firmy muszą:
- Przekształcić niestabilność w strategiczną przewagę, postrzegając niepewność jako sygnał do działania.
- Budować elastyczne modele operacyjne – nie w reakcji na kryzysy, lecz po to, by je uprzedzać.
- Inwestować w ludzi, a nie tylko w platformy, traktując talenty jako źródło przewagi strategicznej, a nie koszty, którymi trzeba zarządzać.
- Traktować zakłócenia jako normalny etap rozwoju, aby odporność nie była siatką bezpieczeństwa, tylko trampoliną do innowacji.
Ryzyka bierności są realne. Firmy, które wdrożą odporność adaptacyjną, nie tylko przetrwają okresy zakłóceń: wykorzystają je, by przewodzić, rozwijać się i kształtować przyszłość, napędzając transformację na własnych warunkach.
Powiązane obszary
Raport z badania
Nowe spojrzenie na miejsce pracy dzięki współpracy ludzi, sztucznej inteligencji i robotów
