RAPORT Z BADAŃ
Ludzie, sztuczna inteligencja i roboty:
5 MINUT CZYTANIA
17 marca 2025
W skrócie
- Kadra kierownicza może wykorzystać sztuczną inteligencję do napędzania transformacyjnego wzrostu i innowacji, zmieniając przyszłość jednostek, gospodarek, organizacji i społeczeństwa.
- Accenture i Wharton School rozpoczynają inicjatywę badawczą, która ma pomóc kadrze kierowniczej w odpowiedzialnym i celowym poruszaniu się w erze agentycznej.
- Liderzy, którzy poruszają się po transformacji AI z nastawieniem na cel, empatią i skupieniem, mogą przekroczyć cele finansowe i zwiększyć efektywność ludzi.
W miarę rozprzestrzeniania się technologii sztucznej inteligencji, liderzy branży mają wyjątkową okazję – nie tylko do zwiększenia wydajności, ale także do odkrycia zupełnie nowych paradygmatów wartości indywidualnej, ekonomicznej, organizacyjnej i społecznej. Wharton School na Uniwersytecie Pensylwanii i Accenture uruchamiają globalną inicjatywę badawczą, aby pomóc tym liderom zrozumieć, dlaczego i jak osiągnąć ten wpływ na dużą skalę. Skupiamy się na zrozumieniu, w jaki sposób przyszłość ukształtowana przez głęboką integrację ludzkich mocnych stron z agentami i robotami opartymi na generatywnej sztucznej inteligencji może zasadniczo przedefiniować pracę w różnych branżach. Nasz cel: Zapewnienie solidnej bazy faktów i zestawu spostrzeżeń zorientowanych na działanie, aby pomóc kadrze kierowniczej zaprojektować tę transformację – nie jako bierni uczestnicy, ale jako projektanci nowej rzeczywistości gospodarczej i organizacyjnej.
Wczesne hipotezy i wnioski z najnowszych ustaleń Wharton i Accenture stanowią nasz punkt wyjścia i wstępny plan działania dla kadry kierowniczej i decydentów, którzy chcą poruszać się w erze agentów z poczuciem odpowiedzialności i celu.
Jednostki
„Sztuka możliwości” we współpracy człowieka ze sztuczną inteligencją szybko ewoluuje. Organizacje mają możliwość zwiększenia inteligencji i dostosowania zdolności poprzez integrację ludzkich spostrzeżeń z precyzją sztucznej inteligencji i efektywnością robotów. Integracja ta wymaga jasnego zrozumienia wyzwań, do których sztuczna inteligencja jest wyjątkowo przystosowana, obszarów, w których ludzka ekspertyza jest najsilniejsza, oraz okoliczności, które najbardziej korzystają na celowym i opartym na współpracy połączeniu obu tych elementów. Obejmuje to również przygotowanie osób do kierowania własnymi zespołami agentów i robotów oraz wyposażenie ich na tę przyszłość, przy jednoczesnym ciągłym stosowaniu tej wiedzy w całym przedsiębiorstwie w miarę jak te czynniki ewoluują.
Ekonomia
Ekonomia pracy i siły roboczej będzie się zmieniać wraz z rozprzestrzenianiem się cyfrowych i zrobotyzowanych agentów opartych na generatywnej sztucznej inteligencji. Aby dobrze zarządzać tą dynamiką, liderzy biznesowi muszą najpierw zrozumieć ekonomiczny wpływ każdego elementu siły roboczej – na poszczególne osoby, zespoły operacyjne, działy i poddziały, a także na cały łańcuch wartości. Następnie muszą przewidzieć i zoptymalizować ogólny wpływ tych skutków na sprawozdania finansowe firmy, w tym rentowność, wydajność aktywów i zwrot z zainwestowanego kapitału (ROIC). Zdolność kadry kierowniczej do równoważenia wartości i kosztów, przy jednoczesnym priorytetowym traktowaniu ludzkiego doświadczenia w pracy, sprawi, że niektóre firmy znacznie wyprzedzą inne pod względem wydajności i zysków.
Organizacje
Aby firmy mogły rozwijać swoje „mięśnie zmiany” – zdolność maksymalizowania wzajemnego oddziaływania między ludzką pomysłowością, a sztuczną inteligencją i zdolnościami robotyki – menedżerowie muszą przewodzić w nowy sposób, stając się architektami ciągłej zmiany, zapewniając, że firma jest zawsze gotowa na przyszłość. Będzie to wymagało nowego podejścia do talentów, obejmującego przewidywalne planowanie zasobów ludzkich, priorytetowe traktowanie zdolności adaptacyjnych nad stałymi umiejętnościami oraz wdrażania uczenia spersonalizowanego opartego na sztucznej inteligencji. Będzie to również wymagało ciągłego testowania i udoskonalania równowagi między wkładem człowieka i sztucznej inteligencji. Aby odnieść sukces, organizacje będą potrzebować zaufania swoich pracowników, więc liderzy muszą stworzyć środowisko, w którym ludzie mogą wykonywać pracę, którą kochają, w sposób wspierający innowacje i rozwój.
Społeczeństwo
Podobnie jak w przypadku rewolucji przemysłowej i innych dużych zmian technologicznych, ta nowa transformacja będzie miała rozległy wpływ na społeczeństwo. Już teraz pojawiają się pytania dotyczące przewidywanego braku równowagi w zakresie umiejętności i zasobów ludzkich, potrzeby reform edukacyjnych i szkoleń korporacyjnych, wpływów geograficznych i geopolitycznych, ludzkiej godności i autonomii, różnic społeczno-ekonomicznych, dyskryminacji i uprzedzeń. Wyzwania te podkreślają potrzebę dostosowania w czterech kluczowych obszarach: polityk i standardów ładu korporacyjnego (zarówno w obrębie branż, jak i między nimi); przepisów rządowych (międzybranżowych i transgranicznych); procesów i praktyk potrzebnych do dostosowania ludzkiej siły roboczej do nowego podejścia do pracy (w systemach edukacyjnych i szkoleniach korporacyjnych); oraz odpowiedzialnych i etycznych zasad i wytycznych (które będą kierować wykorzystaniem tych technologii na dużą skalę). Jeśli liderzy biznesowi, rządowi i instytucjonalni będą współpracować świadomie i celowo, transformacja pracy może przynieść znaczne korzyści całemu społeczeństwu.
Dzięki naszym nowym badaniom chcemy zrozumieć ekonomię kombinatorycznych zespołów – ludzi, autonomicznych agentów i robotów – oraz zidentyfikować sposoby ponownego wyobrażenia sobie pracy na poziomie indywidualnym, funkcjonalnym i łańcucha wartości, dostosowując się do wdrożenia tych nowych zespołów.
Naszym celem jest odkrycie skutecznych sposobów łączenia ludzkiej kreatywności, empatii i oceny sytuacji z precyzją i skalą cyfrowych agentów i robotów w zespołach agentycznych. W ten sposób spodziewamy się zademonstrować, jak odnoszące największe sukcesy firmy przyszłości na nowo zdefiniują naturę ekonomii zasobów ludzkich i osiągną nowy poziom wydajności. Firmy te będą dobrze przygotowane na nieustanne zmiany, rozumiejąc, że trwała przewaga ekonomiczna wiąże się nie tylko z wydajnością, ale także ze strategicznym tworzeniem nowej wartości. Ponadto będą one równoważyć odpowiedzialność fiskalną z zaangażowaniem w priorytetowe traktowanie dobrobytu ludzi i poczucia celu.
Sukces zależy nie od reagowania na zmiany, ale od ich projektowania – strategicznego, przemyślanego i nieustannego koncentrowania się na wspólnej wartości. Skontaktuj się z autorami, jeśli chcesz, aby Twoja organizacja przyczyniła się do tego ważnego przedsięwzięcia.