RAPORT Z BADAŃ
Nowe zasady strategii dotyczącej platform w erze agentowej AI
Pięć priorytetów pomagających firmom łączyć działania ludzi, platformy i informacje
5 MINUT CZYTANIA
18 grudnia 2025
W skrócie
- Agentowa AI na nowo definiuje platformy¹. Zmienia to, w jaki sposób wykonuje się pracę, jak tworzy się wartość i jak współpracują ze sobą ludzie i maszyny.
- Uspójnienie strategii pozwala uzyskać nową wartość. Firmy, które uspójniają swoje strategie dotyczące AI, platform i biznesu, osiągają średnio 2,2 razy większy wzrost przychodów oraz 37-procentowy wzrost EBITDA.
- Osiąganie sukcesów w świecie, który na pierwszym miejscu stawia AI, wymaga nowej strategii dotyczącej platform. Określiliśmy pięć priorytetów, które pomogą firmom wykorzystać tę możliwość.
Dlaczego platformy muszą ewoluować już teraz
Przez dekady platformy definiowały sposób działania nowoczesnego biznesu – odpowiadały za finanse, HR, łańcuch dostaw i zarządzanie konsumentami. Jednak w świecie zorientowanym na AI te podstawy muszą ewoluować, aby odpowiadać na nowe możliwości.
Nasze badania pokazuje, że liderzy zdają sobie sprawę z tego, jak wygląda nowa rzeczywistość – 94% spodziewa się zmian, a 57% wskazuje na potrzebę transformacji.
Agentowa AI: nowy poziom koordynacji
Agentowa AI zaczyna pełnić funkcję interfejsu pomiędzy platformami, obejmując wiele systemów, reagując dynamicznie i koordynując pracę w czasie rzeczywistym. Przywraca równowagę pomiędzy łańcuchami dostaw, generuje spersonalizowane oferty, a nawet domyka procesy finansowe.
Przykład: firma Lenovo korzystała z Adobe Experience Platform i Microsoft Copilot, aby koordynować działania AI pomiędzy działem marketingu, obsługą klienta i wewnętrznymi przepływami pracy. Przełożyło się to na oszczędności w obszarze wydajności w wysokości 11 milionów USD oraz 12,5-procentowy wzrost współczynnika klikalności – przyspieszając wykonywanie zadań oraz tworząc nowe formy angażowania konsumentów na dużą skalę.
Argument za transformacją platform
Większość organizacji nadal postrzega platformy jako motory wydajności. Liderzy widzą jednak korzyści z uspójniania strategii dotyczących AI, platform i biznesu:
2,2 razy
Większy średni wzrost – dwa razy większy niż konkurencji.
37%
Średni wzrost EBITDA – mający wpływ na wyniki finansowe.
Siły kształtujące strategie dotyczące platform
Trzy siły przekonują firmy do zmodyfikowania platform:
Pięć priorytetów dla strategii dotyczących platform w świecie zorientowanym na AI
Kolejny rozdział strategii dotyczących platform wymaga zintegrowanego, progresywnego podejścia. Zmiany będą obecne w wielu obszarach, a przygotowania do nich muszą odzwierciedlać ich skomplikowaną naturę. Aby pomóc liderom poruszać się po tych zmianach, zidentyfikowaliśmy pięć kluczowych priorytetów związanych z budową przyszłościowej, zorientowanej na AI strategii dotyczącej platform:
Architektura dla przyszłości
Zaprojektuj agentową architekturę korporacyjną, która definiuje to, gdzie funkcjonuje AI, jak łączy się z platformami, jak korzysta z danych i jak nadzorowane są jej działania.
Projekt odpowiedni do celu
Zmodernizuj rdzeń cyfrowy, aby uspójnić platformy, procesy i chmury danych z myślą o widoczności w czasie rzeczywistym i odpowiednio dużej skali. W innym przypadku istnieje ryzyko, że AI stanie się kolejną warstwą silosów. Modernizacja wymaga również formalnej strategii dotyczącej platform – jak pokazują nasze badania, jest to luka, z którą nadal mierzy się wiele firm.
Jasny podział obowiązków
Określ, co najlepiej robią platformy, ludzie i agenty.
Przygotowania do transformacji
Ponownie przeanalizuj model operacyjny, struktury pracy i stanowiska, które zajmują poszczególne osoby. Na przykład firma Adecco skorzystała z platformy Agentforce od Salesforce, aby przetwarzać 300 milionów CV rocznie, dzięki czemu rekruterzy mogli skupić się na ludziach.
Transformacja kultury
Przezwyciężanie oporu to najważniejszy czynnik potrzebny do skalowania AI. Buduj zaufanie poprzez transparentność, umożliwiaj pracownikom przekwalifikowanie się i modeluj nowe sposoby pracy.
1 Platformę definiujemy jako oprogramowanie umożliwiające codzienną aktywność biznesową w różnych działach – np. systemy do tworzenia planów dotyczących zasobów przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami, zarządzania zasobami ludzkimi, zarządzania finansami, zarządzania łańcuchem dostaw i prowadzenia działań marketingowych – a także mniejsze aplikacje opracowane specjalnie z myślą o określonych potrzebach biznesowych.
